Apuntes sobre los planes de formación de Unitono

Ofrecemos un extracto de un reportaje publicado en Call Center Magazine, en el que Unitono, del Grupo Avanza, nos muestra, en imágenes, sus instalaciones de Madrid situadas en la calle Santa Lucrecia número 11.  El edificio en el que se ubica la plataforma consta de 5000 metros cuadrados, en ella trabajan 690 personas. Y estos son los puntos sobre los que trabajan en el Plan de Formación desarrollado por la compañía.

POR Ifaes | Publicado el 15/01/2010 | 12:42 hS

Unitono distingue entre Formación Interna y Externa. La Formación Interna consta de Formación Inicial y de Reciclaje. La primera, dirigida a las nuevas incorporaciones, tiene como objetivo unificar la información que es transmitida al trabajador al inicio de su actividad dentro de la empresa y consta de varios módulos teórico-prácticos:

A)  Presentación de empresa y estructura del call center.
B)  Formación en telemarketing y/o técnicas de ventas.
C)  Formación del servicio; producto y aplicaciones informáticas.
E) Habilidades telefónicas; telemarketing, ventas, recobros, encuestas, etc.
D) Valoración de la formación.

En lo que se refiere a la Formación de Reciclaje y/o Continua ésta se imparte según las necesidades y carencias formativas detectadas a través de las auditorias, y a tenor de los resultados de productividad y/o calidad de los agentes proporcionados por su coordinador. La duración de la misma está determinada por el servicio que se desarrolle y por el contenido de la formación a impartir.

En cuanto a la Formación Externa, hay que señalar que cada año el departamento de Recursos Humanos realiza un estudio de las necesidades formativas con el objetivo de implantar una formación adecuada para paliar las carencias detectadas en estos colectivos de trabajadores.  A partir de ahí se elabora un Plan de Formación, que contemplará las acciones formativas necesarias que resulten de la etapa del Diagnóstico de Necesidades, los objetivos, metodología y destinatarios, así como el calendario para el desarrollo del Plan.

La media del  tiempo empleado en actividades formativas es el 2,5 % del número total de horas al año trabajadas. La distribución de este tiempo es la siguiente:
Formación de reciclaje: 52.000 horas anuales.
Formación Inicial: 4500 horas anuales.
Formación Externa: 250 horas anuales.