¿Cómo se hace un plan de proyecto base?

A la hora de abordar una integración tecnológica en un centro de contacto lo primero y más importante es contar con un Plan de Proyecto realista que contemple todo el conjunto de acciones a realizar, con todas sus fases y tiempo necesario para ejecutarlas.

POR Ifaes | Publicado el 29/01/2010 | 12:42 hS

“Una vez fijado esto, hay que implicar al cliente durante todo el proyecto de integración, de manera que se sienta partícipe del mismo y sienta que su colaboración es necesaria (ya que muchas veces hay que realizar integraciones con aplicaciones propietarias del cliente). Hay que crear un equipo de proyecto que tenga la facultad de tomar decisiones para poder modificar y adecuar el plan de proyecto a nuevas situaciones ó requisitos”, afirma Juan Carlos Marcos Serrano, Marketing Sistemas de Voz Contact Center Marketing manager de NextiraOne España.

Según este profesional, el desarrollo del Plan de Proyecto, a modo de esquema base podría ser el siguiente:

Workshop Inicial de lanzamiento del Proyecto. Creación del equipo y reunión inicial para determinar los aspectos generales del proyecto.

Reuniones con los Usuarios para determinar los requisitos concretos de los usuarios del sistema.

Elaboración del Documento de Especificaciones, una vez conocidos los requisitos concretos que se han de implementar.

Análisis y Diseño detallado sobre cómo implementar los requisitos concretos.

Instalación de los sistemas y de las aplicaciones. Instalación de los aplicativos base de los sistemas.

Realización de los desarrollos y personalizaciones. Poner en marcha las integraciones y desarrollos sobre los aplicativos base. Pruebas parciales de los desarrollos. Probar los diferentes módulos de los desarrollos realizados.

Pruebas y Tests Globales. Pruebas globales de todo el sistema y de las integraciones realizadas. Pruebas de carga de los sistemas.

Formación de usuarios y supervisores del contact center. Formación al personal que va a utilizar el contact center.

Paso a producción del contact center. Puesta en funcionamiento del contact center, con clientes reales.

Apoyo a la puesta en marcha del contact center. Apoyo durante las primeras semanas de funcionamiento, corrección de problemas y reconfiguraciones de los equipos.

Documentación de los aplicativos y desarrollos realizados. Mantenimiento de los aplicativos, corrección de bugs (defecto de software), evolución de versión de los equipos, evolución de las integraciones.