¿Qué piden los clientes españoles que acuden al offshore?

Las exigencias de las empresas a la hora de contratar servicios offshore prestados desde países latinoamericanos son usadas por expertos como, Eduardo Zagazeta, director del Instituto Peruano de Centros de Contacto-IPCC, para alertar sobre la excesiva presión que ejercen algunos  clientes sobre los proveedores de servicios para  reducir los costes al mínimo. Esta práctica pone en riesgo la calidad de las operaciones.

POR Ifaes | Publicado el 12/03/2010 | 12:42 hS

“Siempre es bueno reducir costos en las operaciones, pero nunca se debe perder la perspectiva de calidad; para los proveedores puede parecer sencillo reducir costos, pero, ¿cuál es el costo real para los clientes con políticas como esta?”, se pregunta Zagazeta.

Sin embargo, desde los comienzos de la actividad, la mayoría de las empresas ha madurado su visión del offshore y rebajando sus presiones. “Las exigencias han ido cambiando con el tiempo. Las empresas empezaron buscando precio únicamente y ahora están sufriendo las consecuencias. Afortunadamente han podido reaccionar, aunque a un costo significativo. Hoy en día buscan calidad, relaciones a largo plazo y asegurar que el proveedor cumpla con sus obligaciones. En el momento de seleccionar una operación están buscando un proveedor sólido, con experiencia, capacidad de gestión, flexibilidad y rapidez (tiempos de respuesta) para ampliaciones de servicios, además de una buena infraestructura y un adecuado clima laboral”, señala Eduardo Zagazeta.
 
(El artículo completo sobre esta temática del offshore en Latinomérica podrá leerse en el nº 44 de Call Center Magazine, próximo a publicarse).