EL Contact Center que Pelayo tiene en Ávila está certificado por AENOR en la Norma Une 170001-2 de “Accesibilidad Universal”, desde 2008, valorando y mejorando desde el transporte y accesos al edificio hasta el plan de evacuación, es decir, toda la cadena de accesibilidad.
POR Ifaes | Publicado el 09/04/2010 | 12:42 hS
Esto permite a la compañía poder contratar un mayor número de personal con discapacidad, favoreciendo sus compromisos con el Proyecto Discatel, en el que Pelayo trabaja activamente.
Tanto la plataforma de Ávila como la que la compañía tiene en Madrid las integran personal propio. El Contact Center de Ávila, donde trabajan 60 personas, se inauguró en 2007 y sirve especialmente de centro de contingencias al de Madrid. Tiiene una superficie de 1.500 metros cuadrados, pero se ocupa apenas un tercio del espacio, esta capacidad de crecimiento posibilita la contratación de operadores para los servicios postventa por el incremento de llamadas estivales.
Las plataformas de la compañía disponen de comedores habilitados con microondas, neveras, tostadores, muebles de cocina y máquinas de comida y bebida, donde es posible comer como “en casa”. Estos espacios son a su vez zonas de descanso que incluyen televisor. El objetivo es que en el tiempo libre cualquier persona pueda descansar o compartir con otros compañeros ese tiempo.
La sede social del Área Contact Center de Pelayo se encuentra, situada en la C/ Rufino González, 23 de Madrid. El Contact Center de Pelayo como tal, comenzó su actividad el día 6 de mayo de 2000 dentro de las gestiones proporcionadas por Pelayo Asistencia, abarcando toda la actividad telefónica con los clientes de Pelayo.
Actualmente trabajan alrededor de 250 personas en el Área Contact Center de Pelayo, entre la plataforma de Madrid, Ávila y Argentina, gestionando cerca de 3 millones de llamadas al año al prestar todo tipo de servicios en procesos Venta y Postventa, especialmente en ramos de Autos y de Hogar.
(En el nº 44 de Call Center Magazine se publica un amplio reportaje fotográfico sobre el Contac Center de esta compañia).
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