Desde Oviedo al resto del mundo a través de las redes sociales

Taxioviedo.com es una pequeña compañía de taxis ubicada en Oviedo que está combinando diversas estrategias en distintas redes sociales para darse a conocer y hacer crecer su negocio.

POR Ifaes | Publicado el 09/06/2011 | 12:42 hS

Sólo unos datos para mostrar la repercusión que está consiguiendo gracias a sus acciones online: A través de Twitter, el artífice de estas iniciativas, Rixar García, ha conseguido que mas de 4.000 seguidores sean el altavoz de sus servicios convirtiéndose en un modelo de taxista 3.0. En septiembre del año pasado se convirtió en el primer "foursquare_taxi", logrando que hablaran de él en todo el mundo. En estos momentos, es el mejor ejemplo en España de uso de Foursquare para empresas.

Antes de pasar a analizar la estrategia seguida por este profesional, habría que dar algunas pinceladas sobre su negocio. Actualmente, explota una licencia de taxi en Oviedo junto a su hermano y gestiona Taxioviedo.com. Este portal web surgió con el objetivo de ofrecer servicios de calidad en un nicho específico de mercado, en concreto el de los viajeros que van, o llegan, al aeropuerto de Asturias (la web cuenta con un formulario automatizado para la solicitud del taxi). Dependiendo de las necesidades de trabajo, colaboran con taxistas de toda Asturias. Fuera de esta zona geográfica cuentan con el apoyo de www.taxiberia.es, lo que les permite seguir expandiendo su idea de  servicio de calidad al resto de España, Portugal y Francia.

Primeras iniciativas online

“Internet es la plataforma ideal para buscar micronichos de negocio. En mi caso me estimula intelectualmente y hace que mi curiosidad se expanda. Además, la web 2.0 es una forma de conocer a personas muy interesantes y Twitter, en concreto es la mejor manera que he encontrado de conseguir fidelizar a los clientes”, señala Rixar García.

La iniciativa puesta en marcha en Twitter en octubre de 2009, ha conseguido incrementar entre un 15 y un 25% el número de trayectos al aeropuerto (los que realmente interesaba aumentar).

Rixar García tenía claro desde el principio que su estrategia de negocio debía basarse en dos grandes pilares:

1. Pensar en grande: “Voy a hacer que me conozcan en todo el mundo y luego ya me conocerán en España y en Asturias”.

2. Buscar la relevancia deseada. “Si queréis tener presencia en el futuro, hay que trabajar activamente en la creación de ese futuro”.

La experiencia de Foursquare

La estrategia de relación con el cliente de Taxiovideo.com está desplegada completamente a través de Internet, pero de una forma muy particular, porque es este medio el que le permite una relación directa y personal con ellos.

Una de las últimas iniciativas puesta en marcha se desarrolla en Foursquare. Esta red social se basa en Internet móvil y la geolocalización, que es lo que realmente le da sentido, puesto que se trata de definir el espacio físico a base de recomendaciones en clave de microblogging, de locales y comercios que se frecuentan, y consultar las que hacen otros usuarios. Algunos negocios ya han comprendido su potencial y comienzan a formar parte de esta red para convertirse en contacto del usuario para que les localice cuando se encuentre cerca. Rixar García, gran conocedor de todo el potencial de las redes sociales y de la combinación de éstas, ha sido el primero en incluir en España un servicio de taxi.

El objetivo que originó esta red social fue configurar guías sociales y móviles de las grandes urbes mundiales. Su estructura es la de un juego que busca motivar a los miembros de la red a participar activamente en el mismo. Así, cuantas más recomendaciones se hagan, más puntos se ganan y se adquiere más relevancia entre la comunidad (gráficamente se da visibilidad a ello con chapas). En Estados Unidos desde hace ya tiempo, el servicio tiene acuerdos con determinados comercios para que se apliquen descuentos en los consumos a los usuarios más activos o que más recomienden los negocios. Taxioviedo.com sigue esta dinámica.

De momento Foursquare en España no tiene tanta popularidad como Twitter o Facebook, por lo que puede ser interesante conocer más a fondo la experiencia acometida en este terreno por Taxioviedo. “Empecé a usar Foursquare a título personal realizando checkins en  los hoteles en los que se alojaban mis clientes favoritos. Desde entonces trato de mantenerme como “alcalde” (una de las figuras relevantes de esta red) en los hoteles de Oviedo por la visibilidad que te da ser el alcalde de un lugar, no es mucha, pero es gratis”, señala Rixar García.

(Más información en el nº 48 de Call Center Magazine).