¿Por qué el teletrabajo no despega en España?

Mientras en Estados Unidos, casi la cuarta parte de los trabajadores ha optado por la modalidad del teletrabajo y en la UE ocupa al 13% de la población activa, en España, sólo lo practican el 4,9%, según un estudio de la Universidad Carlos III de Madrid. ¿Cuáles son los frenos que impiden el arranque de esta modalidad, especialmente en actividades como la de los centros de contacto, donde su implantación es sencilla?

POR Ifaes | Publicado el 21/08/2011 | 12:42 hS

En Estados Unidos una de las actividades en las que más extendido está el teletrabajo desde hace años es precisamente la de los contact centers (actualmente atiendan llamadas desde sus casas unas 45.000 personas y se prevé que la cifra aumente hasta 80.000 agentes el próximo años, según la consultora Ovum), una realidad que en España comienza tímidamente a implantarse. Para Raúl de Pablos, director general de Customer Top, empresa de servicios de contact center cuyos 180 agentes trabajan todos ellos bajo la modalidad del teletrabajo, el freno mayor de esta práctica es la mentalidad española, muy proclive a la concepción tradicional del centro de trabajo, con gente fichando en su hora de entrada y salida. “Pero es un cambio que necesariamente tiene que ocurrir si queremos mejorar los ratios de calidad, de atención y fidelización y además impactar en costes”, apunta. 

Y es un camino que deben recorrer todos los sectores al unísono. Según se señala en el estudio antes mencionado, titulado "'Productividad y nuevas formas de organización del trabajo en la sociedad de la información”, “la mejora de la competitividad del tejido productivo pasa, entre otros cambios, por que las empresas adapten sus métodos de actuación y sus estructuras a las nuevas realidades económico sociales".

Mientras se alcanzan las condiciones necesarias para este cambio cultural, el Gobierno da pequeñas muestras de apoyo, pero sin impulsar una reforma seria que anime a las empresas a promocionar este tipo de modalidad laboral. Así, el pasado 22 de junio, el Ministerio de Industria, junto a varias compañías y asociaciones empresariales promovieron El Día de la Oficina en Casa, una iniciativa que nace con el objetivo de dar a conocer entre las empresas, autónomos y profesionales, cómo gracias a la tecnología los trabajadores pueden mejorar su productividad en un entorno de trabajo flexible y móvil.

Por su parte, algunas comunidades autónomas ya están avanzando en este terreo, como la de Castilla y León y el País Vasco, donde se potenciará esta modalidad de empleo mediante la aprobación de un decreto. Para decidir la elaboración del mismo, hace unos meses el Gobierno vasco puso en marcha una prueba piloto entre 28 trabajadores de la Administración Pública, los buenos resultados obtenidos han impulsado la decisión de crear el decreto: la productividad de los funcionarios creció un 70% y el 77% de los participantes mejoró su estado de ánimo.

(En la fotografía superior, una trabajadora de Acquajet que realiza su labor desde casa).

(Más información en el nº 50 de Call Center Magazine).

• Positiva experiencia de la Comercializadora de Endesa con el teletrabajo