Organizar compras colectivas parece que está teniendo bastante aceptación entre los consumidores españoles. LetsBonus lo sabe. Desde su creación en Barcelona en 2009, ha registrado un crecimiento mensual del 50%, y ha incrementado el número de empleados de cuatro a 300.
POR Ifaes | Publicado el 07/09/2011 | 12:42 hS
En la actualidad, esta plataforma cuenta con más de 2,5 millones de usuarios en España, que pueden realizar compras en 28 ciudades españolas y fuera de nuestras fronteras en países como Italia, Portugal, Argentina, México y Chile. La compañía espera que la joint-venture creada este año con LivingSocial le ayude incrementar su expansión internacional, sobre todo en el mercado anglosajón donde LivingSocial está implantada (Estados Unidos, Gran Bretaña, Australia, Canadá e Irlanda), con veinte millones de suscriptores.
Un negocio con estrella
Entre los hitos de LetsBonus destaca el galardón conseguido este año en la 2ª edición de Expo E-commerce España, donde la compañía fue premiada como Mejor Tienda online del año. A ello se suma su mención como finalista de la XIII Edición de los Premios de Internet en la categoría de Mejor Empresa.“Para nosotros es un orgullo haber ganado el premio a la Mejor Tienda online del año, ya que ha sido un reconocimiento directo de los internautas, que han valorado nuestro compromiso con la calidad del servicio y el producto que ofrecemos. Creo además este galardón ha tenido impacto en el desarrollo del negocio, ya que tanto nuestros usuarios como los comercios han visto que realmente somos los líderes del sector”, señala Miguel Vicente, CEO y fundador de LetsBonus.
Parece evidente que el premio ha supuesto un reconocimiento, no sólo a la buena idea de negocio, sino y sobre todo a contar con una buena base que marque la estrategia de atención al cliente. “Nuestra estrategia se sustenta en ofrecer la máxima calidad en el servicio: contestar emails en tiempo record, atención telefónica, servicio personalizado, empatía con el usuario, flexibilidad en la respuesta, aproximación a sus necesidades…todo siempre en base a la política de uso publicada en la web, la cual resaltamos continuamente en toda la estrategia de atención al cliente”, apuntan desde LetsBonus.
(Más información en el nº 50 de Call Center Magazine).
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