El CAT de Seguros RGA logra beneficios para toda la organización

La integración del Centro de Atención Telefónica (CAT) y la gestión documental de la compañía, unida a la automatización de procesos, le ha servido a los responsables de este centro para poder presentar ante la dirección general de Seguros RGA una reducción de costes de 25.000 euros en cuatro meses.

POR Ifaes | Publicado el 15/09/2011 | 12:42 hS

Estos datos son los que quieren oír en las altas instancias de cualquier compañía, especialmente en época de crisis. Y sobre todo si se trata de cifras como ésta, cuya traducción anual sería de 75.000 euros. Dicha reducción de costes, que ha ido unida al descenso del riesgo operativo, y a la eliminación del papel en los procesos son algunos de los beneficios que se han conseguido tras las últimas implantaciones realizadas de la solución de Altitude Software (en estos momentos el CAT trabaja con la versión 7.5).

Esta solución ha permitido que toda la información que llega al centro de gestión documental por valija o por correo postal, sea escaneada automáticamente a través de la solución de Altitude y pase al CAT, donde es incluida en la ficha del cliente para que el agente disponga de toda la información necesaria a la hora de atender una llamada. “Si el cliente va a una Caja Rural y desde allí nos envían la documentación por fax o por email,  también queda incluida en la ficha de cliente de forma automática; nuestro feedback con las oficinas de las cajas rurales es inmediato”, señala Jennifer Arienza, responsable del CAC y Gestión Documental de Seguros RGA, (compañía de seguros del Grupo Caja Rural).

Toda esta agilización de procesos redunda en una mayor calidad en la atención, algo que se ha logrado en gran medida al tener unificado el CAT con la gestión documental.“Dado que soy la responsable de toda la documentación que entra a la compañía, procuro que mis compañeros del CAT tengan esa información antes que nadie, porque ellos son la imagen y la voz de la compañía. Necesitan conocer toda la información que nos llega sobre los clientes para poder atenderles con los niveles de calidad requeridos”, apunta Arienza.

(Más información en el nº 50 de Call Center Magazine).