¿Cómo acercarse a los servicios en cloud?

La inmensa mayoría de los proveedores de servicios en cloud recomiendan a las empresas que opten por subir poco a poco sus servicios a la nube y vayan probando así su efectividad.

POR Ifaes | Publicado el 22/09/2011 | 12:42 hS

“Mi experiencia me ha mostrado que con este modelo se pueden manejar los tiempos y los costes de manera flexible. Esto es una enorme ventaja si se quieren probar nuevas soluciones para clientes o lanzar nuevos proyectos”, señala Julio Prado, consejero delegado de CM Cloud Solutions. “El modelo Cloud permite hacer tests de producto a muy bajo coste, ajustar la solución y cuando esté ya madura hacerla crecer sobre una base de coste variable. Esta flexibilidad operativa y de capital reduce barreras de entrada y de innovación. Esto puede dinamizar mucho la generación de nuevos servicios y abrir nuevas áreas del mercado a los centros de contacto”, añade.

Desde Arsys hacen hincapié en que este miedo a mantener los niveles de seguridad no tiene porqué existir y para esta evolución al modelo cloud, su directora de Atención al Cliente, María García, hace las siguientes puntualizaciones:

 . Este temor es infundado, consecuencia más del desconocimiento de la naturaleza de los entornos en la nube que de los problemas reales que puede haber en la nube. De hecho, el cloud computing ha resuelto una parte muy importante de los problemas de seguridad tradicionales que teníamos cuando trabajábamos en entornos físicos, por la dependencia del soporte físico.
 . Los servidores en la nube se enfrentan a las mismas amenazas que un servidor físico y tienen que estar protegidos con los mismos sistemas de seguridad lógica (vulnerabilidades, cortafuegos, sistemas de detección y prevención de intrusos….).
 . Y su disponibilidad es mayor, ya que, al menos en el caso de Arsys, nuestra nube está concebida desde el principio para que, en caso de que se produzca cualquier caída de servicio, el servidor virtual desde el cual se está prestando el servicio se traslade automáticamente a otro servidor físico que puede continuar prestando el servicio. Esto supone un avance tremendo desde el punto de vista de la dimensión de disponibilidad de la seguridad.
 . Y también permite a los departamentos técnicos  desarrollar y probar de una forma mucho más intensa y segura, al segregar fácilmente los entornos de desarrollo, preproducción y producción. Como consecuencia de esto, cuando los sistemas se pasan a producción están mucho mejor probados y ha habido ocasión de depurar cualquier error haya podido darse en las fases tanto de desarrollo y pruebas.

(Más información sobre el tema en el nº 50 de Call Center Magazine).

(En la imagen, Maria Garcia, directora del Servicio de Atencion al Cliente de Arsys).