L4S, o cómo vender por Internet comparando ofertas

El negocio de Leads4Sales (L4S ) consiste en ser distribuidor de ADSL a través de Internet, de algunas de las principales operadoras telefónicas de España. Su misión es acompañar a éstas en la consecución de sus objetivos de venta. Para flexibilizar las diferentes campañas, L4S acaba de implantar la solución de DialApplet basada en Asterisk.

POR Ifaes | Publicado el 29/09/2011 | 12:42 hS

En su portal N1adsl, donde se comparan distintas ofertas de ADSL, el cliente, con un click, puede dejar sus datos de contacto para que desde el Call Center le gestionen la compra de adsl que desea.

El modelo de negocio de esta compañía aún no está muy extendido en el mercado español. En palabras de su  consejero delegado, José Luis Julvez, son una extensión de la fuerza comercial de las compañías con las que trabajan, a través de Internet, con una capacidad de generación de demanda muy elevada gracias al conocimiento del entorno online de todo su equipo de Marketing.

Una fuerza de ventas externa

“Los operadores nos ceden el uso de su marca para captar clientes interesados en alguno de sus productos, y nuestro Call Center cierra las ventas que puedan surgir. De esta manera, L4S cobra por la venta cerrada e instalada y el operador consigue ventas extras sin correr ningún riesgo ni tener que acometer ninguna inversión, pues es L4S quien asume toda la inversión en Marketing y en RRHH”, señala Julvez.

Hay que destacar que este tipo de call center se dedica sólo a la captación de clientes, y que la relación de éstos con los operadores termina en el momento en el que cargan la venta en el CRM.

Para llevar a cabo eficientemente todo este trabajo la compañía necesitaba una herramienta que le permitiera máxima flexibilidad y agilidad en la gestión de las diferentes campañas con las que trabajan, así como inmediatez en el contacto con el cliente. “Actualmente somos capaces de atender el 98% de las llamadas entrantes, además de gestionar llamadas a través del C2C en menos de tres segundos y responder a los clientes que rellenaron un formulario de solicitud de información en unos 10 minutos. Esto hace que nuestra efectividad en el cierre de venta sea muy elevada”, señala José Luis Julvez.

Por otro lado, con la implantación de la solución de DialApplet buscaban también tener integrada en una sola herramienta CRM y Telefonía, así como, una solución que acompañara la capacidad de innovación de la compañía, donde el desarrollo constante y las pruebas de nuevos formatos fueran fáciles y rápidas, para permitir desarrollar diferentes estrategias de Marketing.

“Igualmente, necesitábamos una herramienta completamente fiable en la parte de telefonía y con una buena arquitectura de BBDD, que nos permitiera analizar constantemente los KPIs críticos de la compañía para poder tener un control absoluto y optimizar la rentabilidad del negocio día a día”, puntualizan desde L4S.

(Más información en el nº 50 de Call Center Magazine).