¿Qué formación reciben los agentes de GSS en su plataforma de Aragón?

Desde hace unos meses, personal de GSS y de la Dirección Provincial de Empleo de Zaragoza comparten las tareas formativas de los agentes que se incorporan a la plataforma que GSS abrió en mayo en Ateca (Zaragoza).

POR Ifaes | Publicado el 13/10/2011 | 12:42 hS

La temática a tratar en la formación que se imparte se divide en distintos módulos: atención al cliente, ofimática, excelencia telefónica, técnicas de venta y atención de reclamaciones, y todo ello enfocado al producto o servicio a prestar. El curso se denomina “Empleado de Información al Cliente” y consta de 112 horas. 

En cuanto a la metodología seguida, se trata de la misma que la compañía tiene implantada en el resto de sus plataformas. Tras la formación inicial, los coordinadores y supervisores están al lado de los agentes para resolver sus preguntas, se monitorizan sus conversaciones y se les dan y corrigen pautas de conversación, trabajando en todo momento su motivación y retribución personal y emocional, lo que permite obtener excelentes resultados en apenas una semana.

El reclutamiento del personal se ha llevado a cabo según lo pactado en el Convenio firmado entre el Gobierno de Aragón, Ayuntamiento de Ateca y GSS, a través del Instituto Aragonés de Empleo (INAEM). La selección se ha realizado entre los currículos recibidos desde el Ayuntamiento de vecinos de toda la comarca de Calatayud.

La plataforma está habilitada con más de 200 puestos de teleoperación. En estos momentos en el centro trabajan 60 agentes y la idea es que a finales de año se superen los 100.

(Más información en el nº 50 de Call Center Magazine).