Leads4Sales confía en la tecnología Asterisk

Leads4Sales (L4S ), distribuidor de ADSL a través de Internet de algunas de las principales operadoras telefónicas de España, ha implantado en su portal N1adsl, la solución de DialApplet basada en Asterisk, con el fin de flexibilizar las diferentes campañas que realiza desde su call center.

POR Ifaes | Publicado el 29/12/2011 | 12:42 hS

La compañía está consiguiendo este objetivo de flexibilidad y fiabilidad que buscaba alcanzar. De hecho, la solución permite crear nuevas campañas en tan solo 10 minutos, y modificar las colas de llamada o BBDD a tocar por cada agente en tiempo real, lo que posibilita una adaptación constante a las demandas que se reciben de información a través de Internet. La solución también facilita variar la generación de leads dependiendo del número de agentes, día de la semana u hora en la que se trabaja.

Todo ello se consigue a través de paneles diseñados a medida, con los que cualquier usuario con conocimientos informáticos básicos, puede cambiar rápidamente la configuración del call center, crear campañas y asignar agentes de forma automática, cambiar los repartos de leads o cambiar perfiles de acceso.

El que la solución esté basada en la tecnología abierta Asterisk aporta:

• Un alto grado de escalabilidad y fiabilidad por costes muy inferiores a las de las soluciones propietarias.
• Máxima eficiencia en la automatización del proceso de ventas, gracias a la marcación predictiva.
• Licencias del software de call center con coste muy inferior al de sistemas propietarios cerrados.
• Solución profesional y fiable de grabación de llamadas con costes muy inferiores a los clásicos sistemas propietarios.
• Flexibilidad a la hora de adaptarse a las exigencias del cliente final.
• Sistema fácilmente escalable.
• Gestión en tiempo real de los prospectos o lead con las web comparadoras.

(Más información sobre el tema en el número 50 de Call Center Magazine).