La comunicación interna facilita un clima laboral colaborativo

¿Qué valor tiene la comunicación interna, no sólo unidireccional (empresa a empleados), sino en ambos sentidos y entre los propios trabajadores, para lograr un ambiente colaborativo en el que compartir los logros y retos asumidos por todos? ¿Cómo se trabaja en las plataformas de contact center en este sentido?

POR Ifaes | Publicado el 19/01/2012 | 12:42 hS

“El estilo de colaboración interno tiene que venir dado por una cultura empresarial colaborativa. En Grupo GSS implementamos desde nuestro nacimiento una cultura empresarial de puertas abiertas que siempre ha potenciado la comunicación interna fluida, donde el trabajo en equipo se valora y premia, y los éxitos empresariales son compartidos con todos”, señala Rosario Laso López, directora Corporativa de RRHH y Calidad de GSS.

Trabajo de equipo

Desde esta compañía señalan que potencian la colaboración entre sus trabajadores por medio de herramientas como publicaciones, cartelería, trípticos, y mensajes personalizados a móviles y buzones de sugerencias, que pretenden propiciar la colaboración entre todos nuestros trabajadores, a nivel de teleoperadores, así como de estructura. Trabajan con varias herramientas colaborativas con las que los empleados pueden solventar dudas sobre la campaña en la que están trabajando a la vez que compartir las best practices de los proyectos que han obtenido resultados más exitosos.

Cualquier empresa que tenga en marcha una estrategia eficaz de comunicación interna que potencie la colaboración entre los trabajadores, conoce los buenos resultados que genera. “Nuestra política está reportando una mayor satisfacción personal en el trabajador ya que, las acciones que tenemos puestas en marcha les permiten participar activamente en el proyecto, y aportar y compartir sus conocimientos y/o habilidades. También aumenta de forma considerable la motivación e implicación de los agentes y en consecuencia su productividad”, apunta Arturo Labanda, director de RRHH de CPP para el sur de Europa y Latinoamérica.

En esta política de la que habla, tiene una especial importancia el plan de motivación definido abierto y positivo que ponen en marcha en cada campaña. Dentro del mismo se elaboran diferentes acciones todos los meses que fomentan los juegos y la colaboración entre los agentes en sesiones grupales, con el fin de mejorar su aprendizaje y el uso de las habilidades.“La mayoría de las acciones están creadas para fomentar y trabajar en equipo, lo que mejora las relaciones interpersonales de los agentes y fortalece los grupos de trabajo mejorando la eficacia con respecto a los clientes. Además se trata de acciones muy valoradas por los agentes”, señala Daniel Rodríguez, supervisor de CPP.

(En la imagen, agentes de CPP).

(Más información en el nº 51 de Call Center Magazine).