"Proporcionamos nuestras herramientas a Callware para que las integre en sus soluciones"

Callware acaba de firmar un acuerdo de distribución con StreamWIDE con el que amplía su catálogo de productos y servicios de valor añadido para comunicaciones fijas y móviles. El director general de StreamWIDE, Lilian Gaichies, cuenta a Call Center Noticias, los principales objetivos de dicho acuerdo en el mercado español.

POR Ifaes | Publicado el 31/03/2011 | 12:42 hS

CCN: ¿Qué le aporta a StremWIDE un acuerdo de este tipo con Callware?
Lilian Gaichies: Sobre todo, tener más presencia en el mercado español y en el resto de mercados en los que opera Callware (Portugal, Grecia y Turquía). Contamos con todo un portfolio de productos de valor añadido para operadores de telecomunicaciones y de servicios que pretendemos comercializar a través de Callware. Nuestras soluciones están basadas en software y vienen a complementar las que ya tenía Callware. La idea del acuerdo es proporcionarle nuestras herramientas a  para que las integre en las soluciones que va a diseñar para sus clientes, tanto en España como en Portugal.


CCN: ¿Qué objetivos principales busca alcanzar StremeWIDE en el mercado español?
Lilian Gaichies: Tenemos dos objetivos principales. Por un lado, ofrecer soluciones avanzadas a los operadores de telefonía, tanto fija como móvil. Por otro, llevar al mercado español las soluciones destinadas a gestionar contactos con clientes o usuarios. Buscamos llevar este tipo de herramientas, que antes eran más caras, a empresas más pequeñas. El call center vitual permite que una empresa en vez de tener una estructura de10 personas para atender a los clientes, pueda disponer de una herramienta que gestione llamadas entrantes, contactos con clientes, distribuya las llamadas por agentes (que en realidad son técnicos y comerciales de la empresa, etc.) Para este tipo de herramientas antes se necesitaba contar con un equipo de personas dedicado a gestionar el tráfico de llamadas, sin embargo, ahora no es necesario porque el servicio se puede proporcionar en modo cloud (servicios virtual a través de una pantalla web).

CCN: Una de las principales ventajas de este modelo de contratación es que abarata los costes.
Lilian Gaichies: Sí, pero también cambia la estructura del modelo. Se habla menos de costes fijos y más de variables en función del tráfico, del crecimiento, etc. Esta flexibilidad es una de las principales ventajas de las tecnologías full software frente a las basadas en hardware.

CCN: Hasta hace poco muchas empresas eran algo reacias a este tipo de tecnología.
Lilian Gaichies: Todavía alguna sigue siendo reacia pero el cloud computing está avanzando mucho últimamente, empresas líderes en este terreno como Cisco están tirando del mercado para garantizar seguridad, disponibilidad de servicio, nivel de servicio, etc.

CCN: Retomando el tema de la llegada de StreamWIDE al mercado español de la mano de Callware, ¿creen que hay diferencias marcadas entre el mercado de Iberia (España y Portugal) con el resto de países europeos?
Lilian Gaichies: Siempre hay diferencias de un país a otro. En el caso de Europa, las encontramos entre todos los mercados. No conocemos mucho el español, de ahí la importancia de nuestro acuerdo con Callware, es una excelente manera de adaptarnos a las características de este mercado y llegar mejor a sus potenciales clientes.

CNN: ¿Podría decirse que las soluciones de StreamWIDE tratan de facilitar la gestión de los contacto de un usuario final, teniendo en cuenta el gran desarrollo de Internet móvil?
Lilian Gaichies: Es evidente que existe un movimiento en las empresas encaminado a ofrecer servicios de Internet móvil, por eso cada día se confeccionan servicios más cómodos para que el usuario los pueda manejar desde sus manos. Este movimiento mezcla toda una serie de herramientas multimedia (se pueden recibir llamadas, mensajes de voz, de texto, recibir o enviar emails, interactuar en las redes sociales...) Son herramienta que se encuentran en las manos del usuario (en sus smartphones o tables).

Esto supone un cambio muy importante en la industria de las telecomunicaciones. Todas estas herramientas complicadas cambian la forma de relacionarse con el cliente. Antes se llamaba a un número de teléfono y alguien atendía la petición, ahora hay más canales (redes sociales, foros de internet...) toda esta mezcla es lo que configura la nueva realidad. La base técnica de estas soluciones es complicada pero para el usuario final el resultado es fácil de manejar; con una sola aplicación la empresa puede contactar con sus clientes de forma global.

Nosotros ofrecemos soluciones que permiten gestionar todos los mensajes de una persona, agrupando las herramientas de comunicaciones (número teléfono fijo, móvil, email de trabajo, email personal perfil de Facebook, perfil de Twitter...) por persona. El movimiento que vemos en la industria se encamina a ofrecer este tipo de aplicaciones que han sido potenciadas por la llegada al mercado de los smartphones; todo ello ha acelerado el desarrollo de soluciones para este tipo de aplicativos.