"Disc@tel busca normalizar la contratación de personas con discapacidad"

José Luis Goytre, presidente de la AEECCC, podría decirse que es el alma mater del Proyecto Disc@tel, puesto en marcha en 2008 y en el que están implicadas ya varias empresas. Su objetivo principal es demostrar la posibilidad técnica y la rentabilidad económica y social del teletrabajo de contact center realizado desde el domicilio o centro a distancia por personas con alguna discapacidad física.

POR Ifaes | Publicado el 13/10/2011 | 12:42 hS

Call Center Noticias: ¿Cuáles son las principales novedades que se pueden destacar en estos momentos desde la puesta en marcha del Proyecto Disc@tel?

José Luis Goytre: La más importante es el número de inserciones de trabajadores discapacitados que las empresas integrantes y adheridas al Proyecto han conseguido hasta julio 2011; y por otra parte, la incorporación de nuevas empresas, que va creciendo paulatinamente.

CCN: ¿Cuántas personas con discapacidad se han beneficiado ya de este Proyecto?

J.L.G.: Podemos evaluar ya casi en 600 las personas que han sido contratadas a los largo de estos años, pero nosotros solo contabilizamos los trabajadores que siguen en activo y que a 30 de junio eran 292 en plataformas y 37 más por teletrabajo en sus domicilios.

CCN: ¿Qué percepción tienen las empresas de contact center de la labor que puede aportar este colectivo?, ¿de qué manera contribuye el Proyecto a cambiar posibles conceptos erróneos que tengan sobre el trabajo que pueda desempeñar?

J.L.G.: Este es uno de los objetivos que persigue el Proyecto: normalizar la contratación de las personas con discapacidad.
No son un colectivo, son personas individuales cada una con capacidades diferentes. Las empresas deben asumirlo y adaptar el proceso de inserción a dichas capacidades.
En esta linea, el intercambio de experiencias entre las empresas integradas en el Proyecto resulta muy útil. A partir de estas premisas el trabajador discapacitado debe ser tratado como uno más y su productividad ser similar a la de sus compañeros.

CCN: De momento parece que la mayoría de las empresas implicadas en el Proyecto son outsourcers o empresas proveedoras de tecnología, ¿por qué no están tan involucradas las compañías con centros de contacto propios, como es el caso de Pelayo, por ejemplo?

J.L.G.: Debemos puntualizar que hay muchas empresas finales que tienen subcontratados los servicios de contact center. Incluso algunas de ellas son las que piden directamente a su outsourcer que contrate personas con discapacidad.
Pero, lo cierto es que hasta ahora no hemos conseguido animar a más empresas con contact center propio, aunque estamos en ello y creemos que a medio plazo lo conseguiremos. Nuestro empeño especial, es buscar empresas que se animen a realizar la integración por teletrabajo.

CCN: ¿Cuáles son los objetivos de Proyecto a corto y medio plazo?

J.L.G.: Anualmente nos planteamos objetivos alcanzables según las posibilidades de las empresas. Por eso, para 2011 los objetivos son, conseguir que 70 personas con discapacidad trabajen en alguna plataforma de contact center y nueve más lo hagan a través de teletrabajo desde sus domicilios. Un poco más a largo plazo, para el año 2015, esperamos haber alcanzado los 500 contratados en plataforma y los 100 como teletrabajadores.