FORO ATENTO 2009: EXCELENCIA EN LA GESTIÓN DE EMERGENCIAS

POR Ifaes | Publicado el 02/10/2009 | 12:42 hS

Atento España, empresa especializada en la prestación de servicios integrales de atención a las empresas y sus consumidores y/o usuarios a través de contact centers, celebró el miércoles 30 de septiembre en el hotel NH Eurobuilding de Madrid, el Foro Atento “Excelencia en la gestión de Emergencias”. Al evento asistieron más de medio centenar de miembros de la Administración Pública así como Directores y Gerentes de las principales empresas privadas de nuestro país del sector Utilities y Telecomunicaciones responsables de los servicios de emergencias de sus respectivas compañías. El acto contó con el testimonio principal de Alfonso del Álamo, Director General de Emergencias del Ayuntamiento de Madrid. Durante su ponencia, del Álamo compartió con los asistentes las vivencias que como máximo responsable de la gestión de situaciones críticas en Madrid, ha vivido desde su nombramiento en 2003. Así, explicó en detalle toda la complejidad que supone la gestión de acontecimientos trágicos tales como los atentados terroristas del 11-M y la T-4 de Barajas; el incendio del edificio Windsor; o el más reciente; el accidente aéreo en el aeropuerto de la capital en agosto de 2008. Además, tras la ponencia de Alfonso del Álamo, se estableció una mesa de expertos en la que se profundizó sobre conceptos clave a la hora de la correcta gestión de una emergencia; atención al impacto social, las herramientas y canales a disposición de las organizaciones, la importancia de los recursos –humanos, infraestructurales y tecnológicos- y la tendencia hacia el modelo de gestión externalizada como garantía de flexibilidad y calidad en la atención al ciudadano. El debate entre los componentes de la mesa: Ana Gómez Pastor, Directora de Salud, Socorros y Medio Ambiente de Cruz Roja en la Comunidad de Madrid, Antonio Gella Molleda, Director de Explotación de Gas Natural, Fernando Cortiñas Luquez, Head, Government & Health Sector Telefónica Empresas América y Jaime Gil Abarca, Jefe de las Unidades de Reacción e Intervención del SEM, así como el propio del Álamo, se convirtió en un continuo intercambio de experiencias y buenas prácticas. “En situaciones de emergencia es cuando la imagen de una compañía o institución atraviesa sus momentos más delicados. Desde Atento España, como especialistas en la prestación de servicios de atención a los ciudadanos a través de nuestros Contact Centers, entendemos la importancia de poner a disposición de nuestros clientes las mejores herramientas de información y comunicación”, destaca Alejandro Reynal, Consejero Delegado de Atento España.