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Altitude Software, multinacional experta en soluciones de Contact Center, patrocina el 1er Congreso Nacional de Crédito y Recobro. El evento, organizado por CMS (Credit Management Solutions - www.CMSeventos.com), tendrá lugar los días 4 y 5 de noviembre, en el Hotel Meliá Castilla de Madrid. Bajo el lema “Re-aprendiendo el camino del Crédito”, el encuentro reunirá a líderes del mercado español y latinoamericano, para compartir sus experiencias y visiones acerca de un área económica...

POR Ifaes | Publicado el 02/11/2009 | 12:42 hS

Raquel Serradilla, Presidenta y CEO de Altitude Software España, participará en la apertura del Foro de Nuevas Tecnologías, que se celebrará el próximo día 5, con la charla “La Tecnología reinventa la Gestión de Recobro para competir en el actual entorno económico”. Por su parte, José Manuel Ceruelo, Consultor Sénior y Preventa de la empresa intervendrá, en la misma jornada, con la ponencia “La tecnología en la gestión del recobro: Cómo reducir los costes y aumentar su eficacia.”

Adicionalmente, el Presidente Fundador de la AEECCC, José Luis Goytre, y Raquel Serradilla, abrirán la Sesión Plenaria bajo el lema “Proyecto Disc@tel: teletrabajo + discapacidad ¡La unión que marca la diferencia!”. Durante las dos jornadas del encuentro los expertos de Altitude Software estarán presentes en el stand número 10, de la Expo Comercial del Congreso.

La solución Altitude uCI ofrece una amplia serie de ventajas para hacer frente al difícil escenario económico actual. Raquel Serradilla afirma que “para ser competitivo en el actual sector de cobros, es fundamental optimizar los índices de contacto con los deudores, proporcionar a los agentes un escritorio unificado, con acceso inmediato a datos, y garantizar la conformidad con los reglamentos FDCPA, FCC y FTC. Es imperativo, además, que estas soluciones se integren transparentemente en la plataforma de la empresa”.

La plataforma del Contact Center para la Gestión del Recobro
Según expone Raquel Serradilla, “hasta hace poco no se relacionaba directamente el Contact Center con la gestión del recobro, porque no se identificaba con la atención al cliente, pero la situación económica actual, marcada por índices de morosidad sin precedentes en España, ha cambiado el escenario. Ahora, las empresas se enfrentan a su mayor reto: recuperar deuda, lo más rápido posible, en una economía profundamente ralentizada”.

En este contexto, el papel de la tecnología ha alcanzado su punto máximo y el éxito de una plataforma para la gestión del recobro e impagados depende de aspectos clave, entre los que destacan cuatro:

    * La Tecnología de marcación automática, que permite aplicar modos diferentes de interacción telefónica con el deudor, según el tipo de deuda: modo Preview, para que el gestor acceda al histórico completo de un caso difícil; modo Predictivo, donde el sistema adelanta la disponibilidad de un agente, optimizando su rendimiento y aumentando el índice de deudas canceladas; y modo Progresivo, donde se asegura, al 100%, que un agente atienda la llamada.
    * La necesidad de una herramienta potente para diseñar la interfaz del gestor, capaz de integrar, en una única pantalla, datos de múltiples fuentes. Debe permitir que el agente desarrolle aplicaciones intuitivas en un tiempo récord y que proporcione el control total de la gestión, reduciendo esfuerzos de los gestores y aumentando los índices de recobro.
    * La solución debe integrarse con los sistemas corporativos de forma transparente y fácil, y disponer de integración nativa con cualquier gestor de datos del mercado.
    * Es esencial disponer de herramientas de Supervisión e Informes, que proporcionen información histórica y online sobre el estatus de los pagos; causas de que no se realice el pago (más de los dos tercios de esas razones no son económicas); información en tiempo real sobre contactos no válidos y lista de pagos. Además, todos estos procesos deben ser capaces de integrarse con las herramientas Business Intelligence de la empresa.