El Salón Call Center + CRM clausuró su duodécima edición

La segunda jornada del Call Center + CRM Solutions 2009, evento de referencia en España para los profesionales de los centros de contacto, marca el fin de esta duodécima edición. El Salón se consolida como el verdadero punto de encuentro para el sector call center con un total de unos 1.800 visitantes y 50 empresas participantes, entre expositores y patrocinadores. En esta última jornada se hizo entrega a del CRC de Oro 2009 como mejor Outsourcer por su eficiencia en la gestión.

POR Ifaes | Publicado el 04/12/2009 | 12:42 hS

Sobre las conclusiones de este última edición del Salón, su director, Laurent Etcheverry apunta: “Sacamos conclusiones muy positivas de esta duodécima edición del Salón Call Center. Más allá del volumen de visitantes que genera el Salón, valoramos especialmente la calidad de su perfil: un visitante profesional que busca soluciones concretas capaces de responder a sus necesidades, muy centradas este año en la reducción de costes, derivada del actual entorno económico”.

Con un valor altamente cualitativo, al abordar los retos y desafíos actuales a los que se enfrenta el sector, y cuantitativo, al reunir en un mismo espacio a las principales compañías nacionales e internacionales, el Salón se convierte en el punto de encuentro de referencia del sector Call Center en nuestro país.

Durante esta última jornada del Salón, ha cobrado un especial interés el seminario sobre recobro. El aumento de los impagos ha elevado considerablemente las operaciones de este tipo, enfrentándose los centros de atención al cliente a una nueva situación. La gestión de este tipo de operaciones pasa por una fase de identificación de casos de morosidad, una política de cobros, una metodología de negociación, unos RRHH formados en asertividad, empatía y resolutivos y un conocimiento de las opciones jurídicas ante la posibilidad de un cobro fallido.

El Futuro de los Call Center: adaptarse al entorno 2.0.

Como se ha podido ver en estos días de Salón, las tecnologías multimedia aplicadas a los centros de contacto se plantean como clave en la evolución de los call center. Un enorme abanico de nuevas aplicaciones y servicios que el mercado debe ir absorbiendo en pro de su propia evolución. Los centros de contacto IP son ahora mucho más que centros de recepción de llamadas: permiten la integración de nuevos canales electrónicos como el email, la colaboración web, chat, SMS e incluso vídeo. La evolución de los centros de contacto pasa por tanto, por hacerse camino dentro del entorno 2.0. y aprender a gestionar y utilizar, las posibilidades que este ofrece. Si conseguir y mantener la calidad del servicio ha sido siempre el principal reto de los Call Centres, la continua evolución y la multiplicación de los canales de contacto hacen cada vez más difícil mantener estos niveles de calidad. “Las empresas que se anticipen, que se modernicen y que implementen mejoras en la gestión de los entornos 2.0 serán las que antes lleguen a los niveles de calidad óptimos”, afirma Etcheverry.

Premios CRC ORO 2009
En el marco del Salón se han otorgado los premios “Call Center de Oro” que recompensan la excelencia en la gestión de los call centers. Este año se han distribuido en dos categorías: Outsourcers y Tecnologías. El ganador del Premio CRC de Oro al mejor Outsourcer 2009 ha sido Unísono. En el apartado de tecnologías, los galardones fueron repartidos entre diferentes compañías en función de su modalidad destacando Avaya en ACD y Genesys en IVR.