Cystelcom participa en un encuentro de SAP

En un evento celebrado el pasado 5 de octubre en Madrid, la compañía presentó junto a SAP las soluciones para la gestión de Contact Center, su integración con los sistemas de gestión de la organización y Redes Sociales. Todo ello sobre la herramienta SAP BCM (Business Contact Management).

POR Ifaes | Publicado el 20/10/2011 | 12:42 hS

A la sesión asistieron diferentes organizaciones de distintos sectores de actividad, de manera que se pudo apreciar cual es la sensibilidad de las diferentes organizaciones y sectores en cuanto a la situación actual de los departamentos de Contact Center y por cómo son sus organizaciones percibidas por sus clientes, al otro lado de los diferentes canales de comunicación, la calidad del servicio que prestan y sobre todo las inmensas posibilidades que la herramienta SAP BCM puede proporcionar.  

Se vieron y analizaron soluciones que permiten alcanzar incrementos directos en las ventas de forma más que significativa. Otras para incrementar el conocimiento de la información de los clientes más allá de los sistemas CRM, cuando éstos existen. De análisis de la información existente en la compañía, y de la que nos pueden proporcionar nuestros clientes, a través de cada contacto con nosotros, cuando utilizamos estas herramientas.  

También se revisaron los aspectos cualitativos y cuantitativos del incremento de la productividad entre departamentos por una mejor gestión de los datos, y de cada contacto que el cliente realice con la organización, en pro de una mejor toma de decisiones sobre la base de una mayor y mejor calidad de la información.  

Otro tema que supuso gran interés fue la importancia de que la tecnología no condiciones la puesta en marcha de soluciones de negocio, como la que se estaba presentando.  

Tuvo especial interés para los participantes el hecho de que, cada día más, la atención al usuario, el servicio a los clientes y la repercusión en los medios sociales sea motivo de una mejor gestión por parte de las empresas que, en muchos casos, no cuentan con herramienta alguna para tal fin; es más, en el transcurso de la sesión se pudo constatar cómo con la implantación de un sistema básico se pasaría a controlar información que en la actualidad es ingobernable y de la que no se puede estudiar ningún aspecto relevante para el negocio.

Asimismo, se prestó especial atención a la importancia de utilizar SAP BCM, como una solución realmente independiente e integrable con otros contextos de trabajo que la empresa pueda ya tener, principalmente sistemas de gestión, soluciones BI o DW. Además de su facilidad de implantación, los ajustadísimos tiempos de puesta en marcha del sistema, y una inversión más que adecuada.