Verint Systems adquiere Iontas

Verint® Systems Inc. ha anunciado la adquisición de Iontas, proveedor de soluciones de análisis de sobremesa, que miden el uso de aplicación y compruban los flujos de trabajo para mejorar el rendimiento de la plantilla en contact centers, oficinas, delegación y tareas back-office.

POR Ifaes | Publicado el 19/02/2010 | 12:42 hS

Como consecuencia de esta operación, las soluciones de de análisis de sobremesa de Iontas se integrarán en la suite de Optimización de Fuerza de Trabajo Impact 360® de Verint.

“La adquisición de Iontas añade capacidades de análisis a nuestra suite de optimización de fuerza de trabajo y fortalece nuestra posición de liderazgo en el mercado”, afirma Elan Moriah, Presidente de Verint® Witness Actionable Solutions® y Verint® Video Intelligence Solutions™. “Verint ha colaborado con Iontas durante muchos años para mejorar las tecnologías de análisis de sobremesa, cosechando resultados exitosos y observando cómo aumentaba la demanda de estas soluciones tanto en el Contact Center como en el resto de departamentos de una empresa. Por lo tanto, estamos seguros de que hemos adquirido una compañía innovadora y damos una cálida bienvenida a nuestros nuevos compañeros de Iontas”.

DMG Consulting LLC, una firma especializada en Contact Center y análisis en tiempo real, proyecta que la adopción de análisis de sobremesa, una solución orientada al interior de la empresa, empezará a despuntar en 2010/2011. Definida como una técnica automatizada y sistemática para monitorizar, capturar, estructurar, analizar, informar y reaccionar ante cualquier actividad de sobremesa de los agentes y flujo de trabajo de los procesos”, DMG ve al mercado de análisis de sobremesa como un componente valioso del Contact Center.

“El análisis de sobremesa desarrolla resultados procesables y recomendaciones para el Contact Center y áreas back-office que pueden provocar un ahorro significativo en los costes, un aumento de la calidad y una mejora de la experiencia del cliente”, comenta Donna Fluss, Presidenta de DMG Consulting. “Iontas es una compañía pionera en el concepto y la funcionalidad de análisis de sobremesa, que se ha convertido en una aplicación de elevado valor que ya es considerada como un componente fundamental de las suites de optimización de fuerza de trabajo”.

Iontas ha creado soluciones innovadoras y mantiene su compromiso para ayudar a las organizaciones a incrementar la productividad y reducir los costes. “Hacemos esto con el objetivo de mejorar el rendimiento y la efectividad de procesos esenciales para el negocio”, destaca Joe Stockton, fundador, presidente y CEO de Iontas.

“Como parte de Verint Systems, las soluciones de Iontas permitirán a las compañías beneficiarse de novedosas ventajas en productividad, eficiencia y efectividad de proceso, al mismo tiempo que se elimina el concepto variabilidad. Además, todos los trabajadores ejecutan las mismas buenas prácticas en sus procesos”, explica Stockton. “Estas soluciones desarrollan mejoras basadas en visibilidad, consistencia y control de los procesos existentes, sin la necesidad de cambios arriesgados”.

Con esta combinación, los clientes de Verint Systems pueden ampliar su inversión tecnológica en el Contact Center para medir y optimizar otros departamentos de la compañía que pueden influir en la experiencia del cliente, como procesos de reclamaciones “back-office” y actividades de ventas y servicios en una delegación.

Verint ha adquirido Iontas por unos 14.8 millones de dólares (alrededor de 10.8 millones de euros) en efectivo y unos pagos adicionales calculados sobre el superávit en un periodo de dos años.