Metro de Madrid refuerza la atención a sus usuarios

Entre sus acciones destaca la apertura de un nuevo Centro de Atención al Viajero.

POR Ifaes | Publicado el 07/12/2011 | 12:42 hS

Este último Centro de Atención al Viajero situado en Plaza de Castilla, y que se suma a otros cuatro ya existentes en diferentes puntos de la red, se caracteriza por ser más moderno, tecnológico e interactivo, según ha señalado el consejero de Transportes e Infraestructuras de la Comunidad de Madrid, Antonio Beteta, durante la inauguración de la nueva sede (y según informa Europa Press). Este centro "ofrece una atención directa al usuario tanto en español como en inglés para conocer trayectos, horarios, tarifas, incidencias, recepción de sugerencias y reclamaciones, ocio, cultura en la Comunidad de Madrid e información sobre el resto de transportes públicos".

El nuevo centro cuenta con dos puestos de atención directa y cuatro pantallas, de las cuales tres son táctiles (una de ellas en el interior del Centro es accesible para personas con movilidad reducida) y en éstas se puede consultar también el mejor trayecto para realizar su viaje en Metro, noticias, el tiempo o información sobre diferentes posibilidades para el ocio. En la otra pantalla se emite un video con información sobre Metro de Madrid.

El diseño de este nuevo centro es novedoso, ya que se ha renovado la imagen para lo que se ha creado un nuevo concepto al que se ha llamado 'Entrelineas', ya que está ubicado en estaciones con trasbordo a otras líneas de Metro o de intercambio con otros modos de transporte. Ahora, los más de un millón de viajeros que pasan al mes por esta estación de Plaza de Castilla podrán beneficiarse de este centro, situado en un punto estratégico de la red.

Centro interectivo de Atención al Cliente

Además de estos puntos presenciales en la red, Metro cuenta con el Centro Interactivo de Atención al Cliente, inaugurado en 2002, al que se puede acceder por teléfono, correo electrónico o a través de la web de Metro de Madrid, y que permite que las consultas puedan ser recibidas durante las 24 horas del día.

Se trata de una fuente de información directa para el usuario acerca de una gran variedad de temas, recibiendo hasta 15.000 contactos al mes o, lo que es lo mismo, 25 cada hora. Aunque con la puesta en marcha de Metro en 'Twitter', se calcula que el número de consultas se reducirá considerablemente ya que muchas llegarán a través de este canal.

Más de la mitad de estas consultas, concretamente el 58 %, son relativas a información general sobre Metro. Este porcentaje duplica a la segunda opción más consultada, la que se refiere a la pérdida de objetos, suponiendo un 26 % del total de consultas. En tercer lugar, con un 4,19 %, se encuentran las personas que desean recibir información sobre trayectos de Metro.

Sobre la forma de contacto con este Centro Interactivo, el teléfono es el principal medio que utilizan los usuarios para ejercer sus demandas. Con 12.400 llamadas mensuales, lo que supone un 94,52 % sobre el total, se coloca a gran distancia de los correos electrónicos (4,47 %) y de los contactos a través del chat, la navegación guiada o la videoconferencia, que aglutinan el 1 %.