¿Cómo consigue un CRC información en tiempo real?

A esta pregunta trataron de responder los responsables de Denodo, en la úlima edición de Tecnología a la Carta organizada por Altitude Software recientemente.

POR Ifaes | Publicado el 07/12/2011 | 12:42 hS

El evento, correspondiente a la edición de otoño y celebrado en el Palacio Fortuny de Madrid, reunió a profesionales del Contact Center bajo el epígrafe “Convierte tu Contact Center en un Contact Center con información en tiempo real, en MESES”. 

El encuentro, como en las anteriores ediciones del ciclo, contó con un “primer plato”, a cargo de José Manuel Ceruelo, Senior Consultant de Altitude Sofwtare, que repasó el estado del arte del Contact Center desde las diferentes visiones de TI y Negocio. Desde los puntos ya conseguidos (unificación de canales tradicionales, VoIP, inclusión de la voz en Web, Video Contact Center), las demandas que se están implantando en la actualidad (redes sociales) hasta la gran tarea pendiente (la integración de la información en el puesto del Agente).

Manel Regueiro, Sales Director de Denodo, se adentró en el “segundo plato” con un interesante punto de partida: ¿Cuál es la solución para nuestro Contact Center?: ¿Un agente con muchas tecnologías y poca información o con un agente con mucha información y poca tecnología? Denodo planteó la virtualización de datos como la solución a las demandas actuales y el control de la atención no asistida y la integración en los procesos de negocio como el reto a conseguir.

Como “postre”, David Guijarro, Responsable de Tecnología del Contact Center de Jazztel, cerró el evento explicando la experiencia real de su proyecto sobre virtualización de datos, que permitió a Jazztel un acceso virtual unificado para consulta de datos o ejecución de transacciones sobre cualquier sistema de información, interno o externo, con costes y tiempos de implantación inmejorables. La virtualización redundó en un aumento de la satisfacción del cliente, una disminución de los costes y una mejora de la productividad.

Tras el aperitivo “otoñal” los asistentes quedaron citados para la edición de Invierno de tecnología a la carta, que se celebrará el próximo 14 de febrero y tratará sobre las redes sociales. En la edición invernal “compartirán mesa” Altitude Software y GSS. Tecnología a la Carta es un ciclo de eventos presenciales cuyo objetivo es profundizar en los más relevantes contenidos tecnológicos del Contact Center desde un prisma teórico-práctico, de forma más cercana, fomentando la interacción y el networking entre los participantes.

(En la imagen, David Guijarro, responsable de Tecnología del Contact Center de Jazztel, durante su exposición).