Mejoras en el conector CRM de Aspect Unified IP

La solución conjunta de Aspect y su socio AMC Technology garantiza una completa integración con los lanzamientos más recientes de Siebel y SAP.

POR Ifaes | Publicado el 15/12/2011 | 12:42 hS

Aspect ha comunicado la disponibilidad de la última actualización del conector CRM de AMC Technology y Aspect® Unified IP® 7, con el fin de garantizar la integración con los últimos lanzamientos de Oracle® Siebel y SAP® Customer Relationship Management (SAP CRM). Estas integraciones son una parte importante del compromiso de Aspect a la hora de ofrecer soluciones de contacto con el cliente que mejoren los procesos de las compañías, permitiendo aumentar la productividad y la eficacia en toda la organización.

La integración de las capacidades más importantes del contact center con el software CRM permite a los centros de contacto de las organizaciones administrar de manera eficaz las interacciones con los clientes al tiempo que mejora su experiencia en las funciones de atención al cliente, recobros, ventas y telemarketing. Los datos del cliente están disponibles en el momento de la interacción con el agente, ofreciendo acceso a la información necesaria, para un uso de la misma de forma más eficiente, pudiendo resolver problemas de manera más rápida y en definitiva, aumentando el grado de satisfacción del cliente.

Aspect ofrece su conector CRM de Aspect Unified IP junto con su socio AMC Technology, líder en la integración de comunicaciones multicanal en tiempo real con aplicaciones empresariales comúnmente usadas en el contact center. Esta solución se asienta en una robusta arquitectura que ha sido desplegada satisfactoriamente en grandes empresas de todo el mundo. Las validaciones actualizadas que AMC llevó a cabo con Siebel 8.1 y SAP CRM 7, aseguran a los clientes de Aspect una implementación eficiente y acceso racionalizado a información relevante de los consumidores y la habilidad de maximizar inversiones previamente existentes en aplicaciones de CRM.

“El acuerdo entre Aspect y AMC Technology permite a las compañías aprovechar sus aplicaciones empresariales de CRM junto con las soluciones de contact center de Aspect para llevar a cabo una estrategia satisfactoria de contacto con el cliente,” comenta Serge Hyppolite, vicepresidente  de administración de producto de Aspect. “La integración con las principales aplicaciones de CRM de compañías como Siebel, SAP, Salesforce o Microsoft Dynamics tiene gran importancia para nuestros clientes ya que estas herramientas otorgan a los agentes del contact center información clave del cliente para poder tener mejores interacciones con los mismos y así mejorar la atención al cliente y su relación con la marca.”

“Gracias al trabajo de Aspect a la hora de validar la integración de las mejores aplicaciones de CRM con Aspect Unified IP, podemos ofrecer a nuestros clientes una perfecta integración del CRM y el contact center”, comenta Anthony Uliano, fundador y el director de tecnología de AMC Technology. “Nuestra relación con Aspect mejora cada una de nuestras soluciones y tenemos unos objetivos comunes a la hora de ofrecer excelentes interacciones con los clientes”.