La investigación universitaria se fija en la atención al cliente

Pyrenalia, empresa española especializada en Consultoría y Externalización de servicios y procesos de negocio, ha creado junto con la Universidad de San Jorge, la cátedra Net2life.

POR Ifaes | Publicado el 22/12/2011 | 12:42 hS

Esta iniciativa aporta un soporte académico que sirve de plataforma para el aprendizaje y desarrollo de futuras tecnologías y servicios orientados a mejorar la calidad en la atención al cliente en las entidades sanitarias, un ámbito profesional en el que Pyrenalia es experta por haber realizado proyectos tanto en la sanidad pública como en grupos hospitalarios privados.

De este modo la compañía, experta en soluciones de gestión y atención al ciudadano para facilitar la relación entre sus compañías clientes y más de 12 millones de personas en todo el territorio español, cuenta con un conocimiento de la Sanidad en nuestro país procedente de su relación con clientes como el Servicio Aragonés y el Servicio Riojano de Salud, o los grupos hospitalarios USP y Viamed. La esencia fundamental del acuerdo entre Pyrenalia y la Universidad de Zaragoza consiste en que la compañía aporte el conocimiento y las metodologías necesarias para fomentar la comunicación de calidad y el mejor trato al público y, a partir de ellas, la universidad pueda crear nuevas vías de gestión personal.

Mediante la nueva cátedra, la compañía colabora en la formación de los futuros graduados, contribuyendo con conocimientos que el trabajo real cotidiano exige en la práctica y que habitualmente no están disponibles en otros planes de estudios universitarios de campo, lo cual facilita una mayor integración profesional potenciada ya desde los centros académicos.

Cuando las dos líneas de investigación que la cátedra Net2life ha hecho posible este año finalicen su fase de diseño y desarrollo, se pondrán en práctica en uno de los centros sanitarios en los que Pyrenalia tiene implantada su red de servicios de Atención al Cliente.

Dos líneas de investigación para lograr la mejor atención al paciente

El primer proyecto se basa en una agenda interna hospitalaria, una guía que soluciona las primeras inquietudes que le surgen a un paciente cuando le van a realizar una prueba o intervención, junto con los análisis relacionados cada una con su cita y hora distintas. Y es que el desconocimiento de toda esta información, incluida la de carácter más general como el horario de las visitas de los médicos, de los controles de las enfermeras, de la limpieza de la habitación, de las comidas planificadas, de los teléfonos de contacto del hospital para los familiares, etc. ocasionan que tanto el ingresado como su familia sientan que se encuentran en un territorio hostil, en el que desconocen las reglas de actuación.

Mediante la agenda interna hospitalaria el enfermo puede organizar su vida dentro del hospital y la llegada de sus visitas al conocer cómo se va a desarrollar su día a día en el centro médico. Esto se consigue gracias a que la información precisa y orientativa se puede visualizar en múltiples formatos, desde en un móvil hasta en la pantalla del portátil, con la comodidad que supone revisar en cualquier momento la agenda para tener en cuenta los últimos cambios en la planificación del paciente.

En segundo lugar, el otro proyecto universitario financiado por la cátedra Net2life tiene como objetivo el diseño de un portal especializado en casos médicos, para que un usuario pueda seleccionar a un doctor en concreto utilizando información contrastada mediante diferentes vías sobre su especialidad. Se trata por tanto de una web de carácter informativo, donde cada médico podrá publicar el número de intervenciones que realice de un tipo determinado. Estos datos serán certificados por una entidad técnicamente solvente e independiente, de modo que lo publicado sea totalmente fiable.

De este modo, la cátedra net2life pretende conciliar a través de la investigación universitaria la relación entre las instituciones sanitarias y el ciudadano, apoyándose en la tecnología y desarrollando metodologías y estrategias de comunicación que permitan solventar las discrepancias entre lo que se ofrece y lo que se solicita. Todo ello a través del desarrollo de estudiantes que pueden hacer sus ideas de mejora realidad.