Audatex contrata a MST para realizar encuestas de satisfacción

Audatex, empresa especializada en soluciones y servicios de valoración de siniestros de automoción, acaba de contratar los servicios de MST para la realización de encuestas de satisfacción a sus clientes.

POR Ifaes | Publicado el 22/12/2011 | 12:42 hS

El servicio, que se presta desde las oficinas de MST en Madrid, consiste en la realización de encuestas telefónicas y la posterior elaboración de informes para medir el grado de satisfacción de los clientes de Audatex. Para su puesta en marcha y funcionamiento MST utiliza dos de sus herramientas propias, el RoundBound y el RoundScript, ambas desarrolladas por su división de sistemas, RunCallSystem.

Por otra parte, desde la compañía recuerdan que uno de sus valores reside en la confianza que establecen con sus clientes desde el primer momento, lo que les permite mantener relaciones duraderas, como es el caso de Liberty Seguros, que lleva cuatro años confiando en los servicios de C3 Consulting Contact Center, empresa perteneciente al Grupo MST.

Desde el año 2007 en que Liberty Seguros y C3 iniciaron su primer acuerdo de colaboración, han continuado trabajando satisfactoriamente en la puesta en marcha de diferentes tipos de servicios. Actualmente esta colaboración se focaliza en dos áreas diferentes de actividad. Una de ellas es la realización de encuestas a los clientes que contactan con Génesis/Regal para verificar el grado de satisfacción generado por la respuesta obtenida. La otra consiste en la elaboración de evaluaciones de calidad a los asesores que atienden los departamentos de Venta, Postventa, Front y Tramitación. Estos controles se realizan trimestralmente y cada sesión incluye unas 750 evaluaciones aproximadamente.