La tecnología mejora la asistencia en carretera

ASITUR Asistencia acaba de presentar un servicio innovador desarrollado conjuntamente con Norma4 y Lleida.net.

POR Ifaes | Publicado el 05/01/2012 | 12:42 hS

Se trata del primer servicio inteligente de ayuda en carretera que proporciona a los automovilistas, entre otros servicios, la información en tiempo real de la posición exacta de la grúa que se acaba de enviar después de haber recibido una llamada por parte del usuario. Este servicio está ya operativo para los clientes de ASITUR, que lo ha desarrollado con Norma4, especialista en Tecnologías de Información y desarrolladora de la solución InfoPush Asistencia, y la operadora de SMS Lleida.net. 

Los responsables de ASITUR en la presentación realizada hace unos días, apostaban por este tipo de servicios como valor añadido a sus clientes. "Presentamos un servicio innovador que hemos desarrollado conjuntamente con Norma4 y Lleida.net a través del cual el asegurado, después de solicitar un servicio de grúa telefónicamente a través de nuestro call center, ya sea un servicio de avería o de accidente, podrá consultar la situación exacta de la grúa que va a realizar el servicio y de esta manera eliminar la incertidumbre que se genera de no saber dónde se encuentra la grúa ni el tiempo que tardará en llegar, en una situación de emergencia como la que tiene, en la que el tiempo pasa muy despacio y la falta de información es precisamente lo que provoca mayor nerviosismo", apunta Jorge Travieso, responsable Comercial y Marketing de ASITUR Asistencia.

La novedad tecnológica de este sistema consiste en que no se trata de ninguna aplicación específica que el asegurado haya tenido que descargarse previamente en su terminal telefónico y que solo estaría disponible para ese terminal, sino que independientemente del modelo de móvil que tenga, simplemente con que su teléfono tenga acceso a internet, podrá pinchar el link que le mande la compañía mediante un sms y acceder a consultar la información concreta de su servicio. Se trata, por lo tanto, de un servicio sencillo para el asegurado y compatible 100% con los terminales del mercado que puedan acceder a internet.

Además de conocer la información de la posición exacta de la grúa en un mapa, la distancia que tendrá que recorrer y el tiempo aproximado de llegada, el cliente también podrá acceder a información sobre determinados servicios adicionales, como por ejemplo, consejos referentes a seguridad vial, gasolineras cercanas, cafeterías, cajeros automáticos, etc.  "Posteriormente a la prestación de nuestro servicio, el cliente tendrá a su disposición la posibilidad de rellenar una breve encuesta de calidad desde su propio teléfono. móvil de tal manera que podamos conocer la satisfacción del servicio que le hemos prestado", puntualiza Jorge Travieso.

Historia de la empresa

ASITUR es una compañía de asistencia que presta servicios desde hace 30 años para las más importantes compañías aseguradoras que trabajan en España, tanto en asistencia en carretera como asistencia en el hogar, comercios, pymes, etc. "Nos caracterizamos por ser una empresa en continua mejora en la atención de nuestros servicios y por ello, año a año hemos ido optimizando nuestros recursos hasta situarnos a la cabeza en innovación tecnológica en nuestro sector y que ello nos permita elevar los índices de satisfacción de nuestros clientes", recuerda el responsable Comercial y Marketing de ASITUR Asistencia.

En lo que concierne a asistencia en carretera, la compañía gestiona 700.000 servicios al año para un volumen total de 3,5 millones de pólizas de automóvil.  

(En la imagen, una panorámica de la plataforma que ASITUR tiene en Tres Cantos -Madrid-).