Alianza entre Spanlink Communications y Altitude Software

Altitude Software, multinacional experta en soluciones para Contact Center, y Spanlink Communications, proveedor de Contact Center y de soluciones de colaboración de Cisco, han anunciado su colaboración para que Spanlink facilite al mercado las herramientas de desarrollo de script de agente y la solución de escritorio unificado, de Altitude Software.

POR Ifaes | Publicado el 13/01/2012 | 12:42 hS

La oferta se integra con las soluciones de Contact Center de Cisco, proporcionando a los clientes de Spanlink la capacidad de editar o cambiar rápida y fácilmente los scripts de agente o las campañas de llamadas. "Siempre buscamos fórmulas para ayudar a nuestros clientes a ahorrar tiempo y dinero, al tiempo que aumentamos su satisfacción con el producto", señala Eric Lebow, CEO de Spanlink. "Gracias a nuestra asociación con Altitude podemos ofrecer soluciones que ayuden a nuestros clientes a crear campañas de llamadas eficaces más rápido que nunca y con una menor intervención técnica".

Spanlink trabajará con Altitude para ofrecer una amplia gama de sus soluciones, que incluye Altitude Scripting Studio y Altitude Unified Desktop. Altitude Scripting Studio ahorra tiempo y recursos en la creación o modificación de las campañas del Contact Center. Se trata de un entorno intuitivo, pero de gran alcance, para crear nuevos servicios y flujos de campaña, que permite al usuario no técnico crear y ejecutar campañas multi-canal integradas perfectamente con los flujos empresariales de trabajo. El escritorio unificado de Altitude hace más eficientes múltiples aplicaciones, ofreciendo acceso directo a las bases de datos. Este modelo ampliable de datos proporciona información relevante en el escritorio del agente, permitiendo a éste centrarse en las necesidades del cliente y objetivos de la campaña.

"Tanto Spanlink como Altitude Software llevan 20 años trabajando en el ámbito del Contact Center, ofreciendo importantes resultados empresariales", afirma Mark Lepko, Presidente de Altitude Software en Norteamérica. "Las potentes herramientas de Altitude Software pueden ayudar a Spanlink a implementar tecnología flexible que mejore eficazmente, en tiempo real, algunos de los procesos clave de negocio en el Contact Center."

Altitude Software tiene clientes en una amplia gama de sectores, entre los que destaca el sector de Proveedores de Servicios de CRM. Cuenta con una sólida base de clientes en EMEA y América Latina, y con una presencia emergente en América del Norte y Asia-Pacífico. La red de Partners de Altitude Software cuenta con más de 100 miembros, que ofrecen soluciones para Contact Center con productos y servicios de Altitude.