Multiasistencia mejora la gestión de la información

El Grupo Multiasistencia ha concluido con éxito un plan de renovación tecnológica en el que ha invertido dos millones de euros.

POR Ifaes | Publicado el 26/01/2012 | 12:42 hS

El objetivo de este plan era mejorar la gestión y tratamiento de la información y ofrecer a las empresas del Grupo y a sus clientes las soluciones más modernas y eficientes del mercado.

En el marco del plan de renovación tecnológica, la compañía ha modernizado el conjunto de infraestructuras, sistemas de seguridad, almacenamiento y telefonía, que intervienen en el proceso de Atención al Cliente y posterior gestión y tratamiento de la información. Además de la actualización de los terminales telefónicos de su call center, Grupo Multiasistencia ha actualizado el software y hardware de sus centralitas y el sistema de grabación de la información, todo ello de la mano de los principales proveedores y sin afectar en ningún momento la prestación del servicio continuo, que se mantiene operativo 24 horas al día, 7 día a la semana y 365 días al año.

Entre los cambios más significativos que se han llevado a cabo destaca la posibilidad de convertir señales de audio, tales como la voz humana que interviene en una llamada, en datos digitales que se puedan integrar en expedientes junto con imágenes y otro tipo de documentos. Una mejora que permitirá establecer un mayor control de la gestión y hacer partícipe del proceso a todos los intervinientes.

En palabras del director de Sistemas del Grupo Multiasistencia, Álvaro Linares, “la modernización del conjunto de sistemas tecnológicos que hemos llevado a cabo nos permitirá un mayor aprovechamiento de los recursos y de los nuevos canales de comunicación con los distintos CRMs, mejorando la calidad del servicio que prestamos a nuestros clientes”.