DAS alcanza la excelencia en su atención telefónica

La atención telefónica que presta DAS Internacional a sus clientes en España da un paso más hacia la excelencia. Según la última auditoría realizada por Consulting Contact Center (C3), dicha atención alcanzó un baremo del 92,10%, lo que la sitúa entre los mayores estándares de calidad.

POR Ifaes | Publicado el 26/01/2012 | 12:42 hS

De acuerdo a los resultados de los análisis mensuales llevados a cabo por C3, la calidad de la atención telefónica que presta DAS, clave en la actividad de la empresa, ha experimentado una evolución muy favorable en el último ejercicio. Desde la cifra de enero de 2011, en la que se situaba en un 83,4%, ha superado en el segundo semestre de 2011 la cota del 90%, y en los dos últimos meses se ha mantenido por encima del 92% (92,10% en diciembre de 2011).

DAS está potenciando su Centro de Asistencia Jurídica (CAJ) para dar respuesta al creciente número de consultas –más de 4.000 al mes- que recibe por parte de sus clientes, tanto particulares como empresas. En el caso de las pymes, la mayoría de las consultas están relacionadas con problemas de índole laboral, gestión de las dificultades de pago o consultas sobre multas y sanciones administrativas. En el caso de los consumidores, las llamadas están motivadas por problemáticas del consumidor (incluyendo las gestiones con las principales entidades de suministros como telefonía, electricidad, gas y otros), así como por conflictos con vecinos o terceros en general.

La auditoría se lleva a cabo mensualmente evaluando las llamadas atendidas por el Centro de Atención Jurídica (CAJ) y en ella se valoran aspectos como la actitud cercana y la seguridad del letrado durante la llamada, la percepción del cliente, la cordialidad, la empatía o el vocabulario utilizado, y otros índices relativos a la voz o la entonación empleadas por el abogado durante la consulta.