Orange acaba de comprar un call center en Oviedo con 900 empleados, propiedad del grupo Teletech. El objetivo es atender internamente a los clientes de contrato con mayores necesidades de soporte, que son los de más valor para la compañía.
POR Ifaes | Publicado el 03/02/2012 | 12:42 hS
Con esta acción la Orange opta por un modelo mixto de atención, ya que mantiene también los servicios que tiene contratados en modalidad outsourcing.
Este cambio en la estrategia de atención de Orange y los rumores de que Telefónica (Movistar) puede prestar todos los servicios del 1004 desde España (ahora lo hace también desde Latinoamérica), ha servido al diario Expansión para analizar brevemente los modelos de atención al cliente que cuatro operadoras mantienen en este momento (Movistar, Orange, Vodafone y Jazztel), en su pugna por encontrar el mejor modelo.
El artículo completo se puede consultar aquí.
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