El CRM continuará creciendo en Europa

La tecnología CRM (Customer Relationship Management) continuará creciendo en Europa durante este año, pese al delicado momento por el que está pasando la industria del software debido a la crisis económica, según constata un informe que acaba de publicar la consultora Gartner.

POR Ifaes | Publicado el 04/02/2010 | 12:42 hS

Sin embargo, este crecimiento será moderado, ya que el 45% de las empresas encuestadas por Gartner no tiene planeado adquirir nuevas tecnologías CRM durante 2010.

Para Antonio Huedo, director general de ActionsDATA, “no es de extrañar que muchas empresas hayan decidido no invertir en la adquisición de tecnología CRM, pese a los muchos beneficios que una estrategia CRM les puede aportar. Según mi opinión, la evolución lógica de la industria del CRM no es la venta de soluciones de software, sino el CRM como servicio”.

Como continúa Antonio Huedo: “Nos encaminamos al CRM como servicio. Se ha demostrado que una de las mejores formas de ahorrar costes y optimizar procedimientos es la externalización de ciertos procesos de negocio. La gestión de las relaciones con el cliente no sólo se puede externalizar, sino que debe externalizarse. De esta forma, serán compañías expertas las que podrán analizar la estrategia CRM de una empresa, implantar los procesos que más beneficios vayan a reportar a sus clientes y mejorar sus resultados de forma inminente”.

El CRM permite mejorar la relación con el cliente mediante un mejor conocimiento del mismo. De esta forma, se puede planificar el tipo de estrategia que mejor se ajuste a las necesidades del cliente con el fin de fidelizarlo y mejorar las ventas de determinados productos o servicios. Por otro lado, ofrece la información necesaria para identificar al público objetivo de una empresa o producto. Esto posibilita el que se pongan en marcha las acciones más acertadas de cara a la fidelización y a la captación de nuevos clientes, lo que supone un gran ahorro de costes, ya que el presupuesto se destina a las acciones adecuadas.