Alsa potencia su presencia en Internet

Los responsables de la compañía de transporte buscaban una solución que agilizara las necesidades de los más de 600.000 usuarios únicos al mes que recibía su web. La tecnología de Vignette, hoy parte de Open Text, ha ayudado a la compañía a conseguir los objetivos que se había marcado.

POR Ifaes | Publicado el 22/07/2010 | 12:42 hS

Para abordar la demanda de más de 600.000 usuarios únicos al mes, la compañía necesitaba una nueva plataforma web que le permitiera fomentar la venta online, estrechar las relaciones con sus clientes, segmentar y personalizar sus servicios y en definitiva, ofrecer una mejor experiencia a sus clientes.

El objetivo principal del proyecto fue incrementar las ventas realizadas por Internet y mejorar la información al cliente ofrecida por la web (direcciones de paradas, geolocalización, etc). La flexibilidad, independencia y rapidez para la creación y gestión de contenidos y ofertas, así como la estabilidad y robustez tecnológica fueron otros de los requisitos exigidos para alcanzar los resultados deseados.

Otro factor clave a tratar fue mejorar la usabilidad de las aplicaciones, así como el posicionamiento de Alsa en buscadores. De esta manera, la compañía quedaría alineada con las tendencias del mercado en relación al diseño, tecnología, nuevos tipos de contenido y vídeos, etc

Tras la implantación realizada, a día de hoy, los resultados obtenidos han sido bastante alentadores para la compañía: Se han mejorado los procesos de comercialización, los costes, la segmentación de la oferta y la personalización de los contenidos. El número de visitas a la web ha aumentado en más de un 30%, y se ha alcanzado un incremento de un 25% del número de páginas vistas. Además, el número de usuarios únicos creció en un 30%, y las ventas a través de la Web se incrementaron en un 50% en el último año, con una mejora del ratio de conversión de un 2%. “Queremos que nuestros clientes valoren la Web como el canal que más ventajas les ofrece para la compra de sus billetes. Vignette ha desempeñado un papel crucial para alcanzar nuestros objetivos, al ofrecer la escalabilidad y la capacidad de gestión de contenidos de nuestro negocio así como la adopción de nuevas tecnologías de comunicación Web”, apunta Carlos Pérez, director Comercial de Alsa.

Características de la Web

La tecnología  implantada ha conseguido que la actual plataforma online de Alsa reúna las siguientes características:
• Se ha mejorado el proceso de selección de plaza on line .
• Web multi-idioma en castellano, inglés, francés, alemán, catalán, gallego y euskera.
• Buscador de contratación multiproducto: billetes, hoteles, entradas a eventos, servicios de aeropuertos.
• Venta conjunta de otros productos adicionales al transporte como son hoteles, ticketing, etc.
• Aplicación de “carrito de compra” que permite ir añadiendo productos y realizar un pago único.
• Ofertas y contenidos orientados al usuario, utilizando criterios de segmentación para clientes autentificados (busplus) y por geolocalización. “A los clientes miembros de nuestro Programa de Fidelización Bus Plus (Clientes Bus Plus), una vez que se han logado con su tarjeta y contraseña, se les pueden ofrecer servicios y contenidos personalizados según su perfil. Para el resto de clientes, a través de Geolocalización, se puede identificar su lugar de acceso mediante la IP y ofrecer contenidos asociados a una zona geográfica determinada”, puntualiza Carlos Pérez.
• Integración del programa de fidelización Bus Plus.
• Geolocalización de todas las paradas y puntos de venta a través de google maps.
• Recepción de sms y acceso directo al bus. “A los clientes que compran por la web o por el call center les enviamos un sms con su localizador y los datos de su viaje. Con solo mostrar este sms y su DNI a nuestro personal pueden acceder directamente al autobús. Además tenemos un Servicio Premium de SMS a través del cual los viajeros pueden solicitar por esta vía información sobre trayectos, precios, horarios y puntos Busplus”, cuenta Calos Pérez.
• Integración del sistema de pago seguro PayPal.

La valoración que desde la compañía hacen de la implantación es positiva. “Disponemos de una herramienta muy robusta desde el punto de vista tecnológico y muy flexible para la gestión de contenidos y productos. Nos permite crear, modificar, previsualizar, publicar y gestionar contenidos con máxima calidad y flexibilidad y sin apenas conocimientos técnicos”, apunta el director comercial de Alsa.

(Más información en el nº 45 de Call Center Magazine).