Groupama Seguros ha incorporado a Arturo Burgos como director de la División de Atención al Cliente, quién dirigirá el nuevo Centro de Relación con Clientes que ha puesto en marcha la compañía aseguradora para internalizar la gestión y servicio al cliente.
POR Ifaes | Publicado el 05/04/2011 | 12:42 hS
Arturo Burgos es Ingeniero Superior Industrial, especialidad Gestión y Organización Industrial, por la Universidad Pontificia Comillas de Madrid (ICAI). Desde el año 2002, y hasta su reciente incorporación a Groupama Seguros, ocupaba el puesto de Director de División Contact Center de Extel CRM, perteneciente al Grupo Adecco, gestionando ocho Contact Centers ubicados en España y Latinoamérica. Sus funciones incluían el desarrollo íntegro de la estrategia de negocio y políticas de adecuación de cada centro. Es además experto en tecnologías de sistemas CRM (Customer Relationship Management).
El Centro de Relación con Clientes inicia su actividad con casi 100 empleados y se ha concebido como una plataforma de comunicación multidireccional entre la compañía, su red de 6.000 mediadores y sus más de 1,5 millones de clientes.
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