Según un informe de Forrester Research, el 72% de los consumidores online prefiere utilizar la web de la compañía para encontrar solución a su necesidad, antes que llamar por teléfono o contactar por email.
POR Ifaes | Publicado el 03/03/2011 | 12:42 hS
Como expone Carlos Molina, VP Corporativo de Innovación & Consultoría de IZO, los servicios de atención al cliente se enfrentan a retos importantes para conseguir sus objetivos:
1. El volumen de interacciones en el Contact Center hace más compleja la gestión e incrementa los costes.
2. Los Contact Center requieren mejorar la eficiencia, generando una alta presión sobre los tiempos de atención que impacta en empleados y clientes.
3. Las compañías necesitan que el servicio sea uno de sus principales elementos diferenciadores, pero los costes limitan la capacidad de mejora.
Para saber cómo poder hacer frente a estos retos, Molina hace un repaso a varias alternativas; todas ellas se abordan en el artículo completo que se puede consultar en el siguiente link:
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