Galardonados en la última edición de los Premios Call Center Oro

En la última eidicón del Salón Call Center + CRM Solutions, se han otorgado los premios “Call Center de Oro” que recompensan la excelencia en la gestión de los call centers. Este año se han distribuido en dos categorías: Outsourcers y Tecnologías. El ganador del Premio CRC de Oro al mejor Outsourcer 2009 ha sido Unísono. En el apartado de tecnologías, los galardones fueron repartidos entre diferentes compañías en función de su modalidad destacando Avaya en ACD y Genesys en IVR.

POR Ifaes | Publicado el 11/12/2009 | 12:42 hS

Los galardonados en sus distintas modalidades fueron las siguientes empresas:

Premios por tipología:
Atención al Cliente: Transcom en su servicio al BBVA.
Recobro: Transcom en su servicio a Orange.
Soporte Técnico: Unísono en su servicio a Vodafone.
Venta en Emisión: GSS en su servicio a Iberdrola.
Retención: Konecta en el servicio a ONO.
Fidelización: Atento en el servicio CSI 1004.
Back Office: Teledato en su servicio a Orange 471.
Venta de Recepción: Atento en su servicio a Telefónica Móviles Residencial.
Servicios de Información: GSS por su servicio del 012.

Los Premios por categorías fueron los siguientes:
Administración Pública: A Xupera por el servicio prestado a Bizugne.
Banca: A Transcom por el servicio que presta al BBVA.
Energía: A Unísono por el servicio que presta a HC.
Seguros: Sitel por el servicio que presta a AIG.
Telecomunicaciones: A Atento, por el servicio que presta a ABC Telefónica Empresas.

Premios Especiales:
Tecnología a Konecta.
Calidad a Unitono.
RR.HH. a Unísono.
RSC a Xupera.

Mejor operación offshore 2009 Allus con operación Telefónica. 
Mejor Atención Multicanal Sitel con operación Philips.
Mejor outsourcer 2009 Unisono.
 
Premios tecnología:
• Premio ACD: Avaya. 
• Premio IVR: Genesys.  
• Premio CTI: Altitude. 
• Premio Scripting: Presence. 
• Premio CRM: Oracle. 
• Premio Marcador Predictivo: Altitude. 
• Premio Sistema de Grabación: Verint. 
• Premio Workforcemanagement: iex. 
• Premio e-learning: Salesforce.com  
• Premio Customer Interaction Management: EGLUE. 
• Premio headphones: Plantronics.