Alcatel, premio líder del mercado de sistemas de centros de contacto

Frost & Sullivan ha concedido a Alcatel-Lucent su premio del año 2009 Líder de Penetración del Mercado de Sistemas de enrutamiento de campañas entrantes en EMEA. El premio de líder del mercado de Frost & Sullivan se otorga cada año a la compañía cuya innovación de productos y estrategias comerciales y de marketing le han permitido conseguir la mayor cuota de mercado en los dos o tres años anteriores.

POR Ifaes | Publicado el 29/01/2010 | 12:42 hS

“Alcatel-Lucent es reconocida por su claro entendimiento de las necesidades del mercado de centros de contacto de empresas pequeñas y medianas en EMEA, y por su visión para satisfacer esas demandas”, ha declarado Joe Outlaw, analista de investigación de Frost & Sullivan. “La compañía también se apoya en la tecnología líder del mercado de centros de contacto de Genesys, líder en software de atención al cliente, y parte del catálogo de empresas de Alcatel-Lucent, por el que la compañía es elogiada por diseñar sistemas que son flexibles, fáciles de utilizar y a un coste de propiedad más bajo, necesidades críticas para las PYMES”.   

Las soluciones clave de Alcatel-Lucent para este mercado son:

Alcatel-Lucent OmniTouchTM Contact Center Standard Edition: Una solución de voz para empresas medianas integrada en el servidor de comunicaciones Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise que está posicionada para cumplir la necesidad de facilidades básicas de un centro de contacto.

Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Premium Edition: Una solución de centro de contacto multimedia IP para empresas medianas que facilita a los gestores de centros de contacto simplificar las operaciones a través de una interfaz todo en uno (Visual CC), lo que permite facilidades de drag and drop y tener acceso a toda la configuración, enrutamiento, monitorización en tiempo real e informes de la actividad diaria.

Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center-Office Edition: Una solución todo en uno para PYMEs diseñada para mejorar la gestión de las relaciones con el cliente y crecer según las necesidades de la empresa.

 “Alcatel-Lucent entiende que los entornos de las PYMEs deben responder a las dinámicas de las empresas de hoy en día proporcionando facilidad de manejo, aumento de licencias de agentes automáticos y ofreciendo a los agentes o usuarios de la empresa la capacidad de acceder al centro de contacto desde cualquier teléfono, ya sea en el entorno de la empresa o fuera”, ha destacado Outlaw.

Los premios Best Practices de Frost & Sullivan reconocen a empresas en una variedad de mercados globales o regionales por demostrar un logro extraordinario y unas prestaciones superiores en áreas como liderazgo, innovación tecnológica, atención al cliente y desarrollo de productos estratégicos. Los analistas de la industria comparan a los participantes del mercado y miden las prestaciones mediante entrevistas en profundidad, análisis, y una amplia investigación secundaria con el fin de identificar las mejores prácticas de la industria.