Altitude Software reconocida como Certified Support Staff Excellence Center

Altitude Software fue reconocida, el pasado 26 de octubre, como Certified Support Staff Excellence Center (CSSEC) en la Conferencia Mundial de Servicios de Tecnología en Las Vegas, Nevada.

POR Ifaes | Publicado el 17/11/2011 | 12:42 hS

La Asociación Sectorial de Servicios de Tecnología (TSIA) y la compañía Impact Learning Systems (ILS) han colaborado para otorgar este reconocimiento formal a las empresas que superan el programa de certificación de Support Staff Excelence (SSE). Se trata de un programa de desarrollo de personal de gran alcance, ofrecido por TSIA y realizado por ILS, que permite ofrecer al cliente una experiencia de servicio superior, a través del desarrollo de los recursos de prestación de servicios más importantes que posee la empresa: las personas. Como resultado de sus logros a través del programa SSE, Altitude Software alcanzó la designación Certified Support Staff Excellence Center.

La conferencia TSW es la fuente de aprendizaje y networking por excelencia en la industria de servicios y está organizada por TSIA, principal asociación de las organizaciones de servicios de tecnología. ILS es un proveedor acreditado en formación para las comunicaciones con los clientes a través de soporte técnico front-line y para profesionales expertos en el servicio. Las empresas suelen iniciar el programa SSE para lograr un cambio en las métricas concretas de un negocio, tales como la satisfacción del cliente o la resolución al primer contacto (FCR).

"Es un honor reconocer a Altitude Software por la consecución de este importante estándar sectorial", afirma Tom Rich, Vicepresidente Senior de Programas para TSIA. "El programa Support Staff Excellence, de TSIA, se centra en los factores clave de la búsqueda, motivación y retención de los mejores talentos. Tras haber ganado la designación de Certified Support Staff Excellence Center, Altitude Software ha demostrado un compromiso permanente con la excelencia en el servicio, con empleados muy comprometidos y orientados al cliente, que gestionan la lealtad y la retención".

"Como empresa de base tecnológica, los equipos de Asistencia al Cliente de Altitude están formados por ingenieros expertos, con una sólida capacidad técnica y orientados a resolver los problemas técnicos del cliente", afirma José Fonseca, Vicepresidente Ejecutivo de Atención al Cliente de Altitude Software. "Trabajando con TSIA e ILS, hemos desarrollado habilidades y herramientas de comunicación, y hemos conseguido acelerar la resolución de problemas y aumentar la satisfacción del cliente. También hemos desarrollado las mejores prácticas para resolver problemas garantizando la coherencia de los procesos y mejorando el ratio de la resolución al primer contacto".

En 2010 Altitude Software obtuvo la designación de Certified Support Staff Excellence Center de TSIA. Además, la operativa mundial de asistencia técnica para clientes de Altitude Software había logrado la Certificación de Calidad ISO 9001 en 2008, la primera en la industria de CRM, destacándose como una organización que trabaja para proporcionar servicios de primera clase y valor añadido a clientes y empresas asociadas, desde las 15 oficinas en las que Altitude Software opera en todo el mundo.

"Las auditorías y certificaciones de terceros reconocen que Altitude ofrece una experiencia superior de servicio al cliente a través del desarrollo de su personal de soporte. Altitude Software tiene una destacada trayectoria de compromiso con la satisfacción y la tranquilidad del cliente. El rendimiento global de nuestros equipos de atención al cliente es inigualable", afirma José Fonseca. "Junto con la asociación mundial líder de servicios de tecnología, hemos alcanzado los objetivos operativos e implantado las métricas de servicio que dejan de manifiesto las capacidades únicas de servicio de Altitude Software en la innovación y operatividad del soporte al cliente a través del Contact Center”.

SSE se basa en una serie de programas de formación para el soporte técnico básico y de servicio de campo, así como para supervisores y gerentes. El programa sigue un diseño de cinco pasos para impulsar mejoras en la eficiencia de servicios de distribución, reducir el desgaste del personal de servicio, y mejorar las calificaciones de satisfacción del cliente.