Entregados los Premios CRC ORO 2011

Meliá Hotels International ha recibido el CRC ORO Mejor Atención del Cliente 2011, y Atento España, al Mejor Outsourcer 2011.

POR Ifaes | Publicado el 25/11/2011 | 12:42 hS

Los galardones, organizados por la AEECCC, en colaboración con IZO e IFAES, se entregaron en el marco del Salón Relación Cliente + Call Center. En esta última edición se dieron cita más de 320 profesionales de la industria para celebrar la entrega de 28 galardones que reconocen a los mejores Centros de Atención, outsourcers y soluciones tecnológicas, en sus distintas categorías.

“A los premios, en la edición 2011, se han presentado más de 100 operaciones, un incremento de más del 100% respecto a la edición del 2010. Es una muestra no sólo del prestigio que los Premios CRC ORO tienen en el sector, sino también un reconocimiento al compromiso con la objetividad y la transparencia con que, desde la AEECCC, concebimos estos premios que seleccionan las mejores operaciones, soluciones tecnológicas y centros de atención”, señala José Luis Nieto, vicepresidente de la AEECCC.

Por parte de IZO, consultora responsable en el proceso de evaluación de las candidaturas, el director general de la compañía en España, José Serrano, apunta: “En esta edición, los datos hablan por sí mismos. Se han auditado más de 100 operaciones, revisado más de 350 documentos, visitado 17 ciudades, analizado 3.456 puntos de control, han sido destinadas más de 576 horas de auditorias, enviadas 67.500 encuestas, 512 personas entrevistadas… y todo con un equipo dedicado en exclusiva de 12 consultores”. Hace hincapié además, en la importancia que en este proceso tiene la objetividad, la metodología y la precisión. “Son claves en nuestro trabajo y, más si cabe, en la auditoria de estas operaciones, donde los clientes, los outsourcers y los partners tecnológicos ven reconocido su esfuerzo y profesionalidad y tienen un alto impacto en el mercado”.

La AEECCC destaca que la incorporación de profesionales independientes, como miembros de los distintos jurados, no sólo asegura la transparencia y objetividad en la designación de ganadores, es un refrendo al prestigio de estos premios en el sector.

Premios CRC ORO 2011

Esta es la relación de todos los galardonados en las distintas categorías:

GANADORES:

CRC ORO 2011 SECTOR BANCA Y SEGUROS - Bank of America

CRC ORO 2011 SECTOR TELECOMUNICACIONES - R Cable

CRC ORO 2011 SECTOR ENERGÍA Y UTILITIES - Iberdrola

CRC ORO 2011 SECTOR SEVICIOS B2B - Sage

CRC ORO 2011 SECTOR RETAIL Y SERVICIOS CONSUMO - Meliá Hotels International

CRC ORO 2011 MEJOR OUTSOURCER Operación atención web - SITEL en su operación para PHILIPS

CRC ORO 2011 MEJOR OUTSOURCER Operación back office - UNÍSONO en su operación para ORANGE

CRC ORO 2011 MEJOR OUTSOURCER Operación de emisión - UNÍSONO en su operación para NESPRESSO

CRC ORO 2011 MEJOR OUTSOURCER Operación de recobro - GSS en su operación para BBVA

CRC ORO 2011 MEJOR OUTSOURCER Operación retención/fidelización - TRANSCOM en su operación para ORANGE

CRC ORO 2011 MEJOR OUTSOURCER Operación de servicio técnico - ATENTO en su operación para CAU´S

CRC ORO 2011 MEJOR OUTSOURCER Servicio Atención al cliente y servicios de información - QUALYTEL en su operación para ORANGE

CRC ORO 2011 MEJOR OUTSOURCER Operación venta (up&cross selling) - UNÍSONO en su operación para ING

CRC ORO 2011 MEJOR OUTSOURCER Operación de venta emisión - DIGITEX en su operación para ENDESA

CRC ORO 2011 MEJOR OUTSOURCER Operación de Offshore - ATENTO en su operación para MOVISTAR

CRC ORO 2011 Mejor solución tecnológica de Comunicación - PRESENCE TRAVELLER de Presence Technology

CRC ORO 2011 Mejor solución tecnológica de Gestión CRC - VERINT VOICE OF THE CUSTOMER ANALYTICS de Verint

CRC ORO 2011 Mejor solución tecnológica de Web y Redes Sociales - TIPYO SOCIAL SCORE de Tipyo

CRC ORO 2011 Solución tecnológica más innovadora - RIGHTNOW FACEBOOK de RightNow

Premio Especial DISCATEL a la compañía más sobresaliente en Responsabilidad Social Corporativa - SITEL / PHILIPS

Premio Especial CRC ORO 2011 a la compañía más sobresaliente en Visión Estratégica y Orientación al cliente - NESPRESSO

Premio Especial CRC ORO 2011 a la compañía más sobresaliente en Orientación y Gestión Multicanal - FEDEX

Premio Especial CRC ORO 2011 MEJOR OUTSOURCER en Gestión Operativa - UNITONO

Premio Especial CRC ORO 2011 MEJOR OUTSOURCER en Gestión de Calidad - TRANSCOM

Premio Especial CRC ORO 2011 MEJOR OUTSOURCER en Gestión de Personas - GSS

Premio Especial CRC ORO 2011 MEJOR OUTSOURCER Gestión de Tecnología aplicada a CRC - SITEL

CRC ORO 2011 MEJOR OUTSOURCER 2011 - ATENTO ESPAÑA

CRC ORO 2011 MEJOR ATENCIÓN AL CLIENTE 2011 - MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL

Aquí se puede ver una selección de las fotos de la entrega de Premios celebrada la noche del martes en el marco del Salón Relación Cliente + Call Center.