Presence, ganadora del Premio CRC Oro 2011 a la Mejor Tecnología

Presence Traveler ha sido reconocida como la mejor Solución de Comunicaciones del sector Contact Center por su capacidad de mejorar la productividad y la calidad de la atención al cliente.

POR Ifaes | Publicado el 25/11/2011 | 12:42 hS

Presence Technology ha recibido el Premio CRC ORO 2011 a la Mejor Tecnología en la categoría de Mejor Solución de Comunicaciones por su solución Presence Traveler. El galardón se dio a conocer en la gala de los Premios CRC ORO, impulsados por la AEECCC, IZO e IFAES, en el marco del Salón Relación Cliente + Call Center.

Este premio reconoce a Presence Technology como una empresa puntera en el sector de la tecnología para Contact Centers. El jurado de expertos ha valorado su capacidad para potenciar la comunicación multicanal en los centros de atención al cliente y su impacto sobre la experiencia del cliente. Además, ha evaluado su influencia sobre indicadores clave de negocio: optimización de la calidad y la productividad del servicio y reducción de costes.

Presence Traveler es la respuesta ofrecida por Presence Technology a las demandas del sector de turismo y viajes y ha sido diseñada a partir de la dilatada experiencia de la compañía en esta industria. Presence permite a las empresas ofrecer un servicio de primer nivel a sus clientes. Contribuye a conseguir un rápido retorno de la inversión e incrementos sustanciales de productividad, aumento del ratio de resolución en la primera llamada y reducción del tiempo medio de interacción. Estos beneficios revierten en una atención al cliente más eficaz y satisfactoria, lo que favorece su fidelidad y la creación de nuevas oportunidades de negocio. En suma, una imagen corporativa más positiva.

Entre los clientes que han confiado en la solución Presence Traveler figuran aerolíneas y compañías de transporte marítimo, como Spanair, Air Europa o Baleària; agencias y touroperadores, como Halcón Viajes, Viajes Ecuador, Viajes Iberia, Iberojet o TravelPlan; hoteles como Sol Meliá, Paradores o Vincci Hoteles o empresas de alquiler de vehículos, como Pepecar.com.

“Estamos muy orgullosos por haber recibido este Premio y por el reconocimiento que supone a nuestro trabajo para desarrollar nuevas y mejores soluciones”, afirma Araceli Aranda, Directora General de Presence Technology. “Este galardón es el fruto del esfuerzo del equipo de Presence y también de todas las compañías del sector que han contado con nosotros para reforzar un aspecto tan relevante como es la atención a sus clientes. Quiero agradecerles a todos ellos su confianza y especialmente destacar la colaboración y el apoyo de Spanair y Globalia en esta candidatura”.