La compañía ha sido reconocida por la AEECCC con el CRC Oro a la Mejor Operación de Recobro por la campaña realizada para BBVA.
POR Ifaes | Publicado el 01/12/2011 | 12:42 hS
Además ha recibido el Premio Especial a la Gestión de Personas, del que GSS se siente especialmente orgulloso, pues ha tenido siempre como prioridad la formación y la creación de oportunidades para sus más de 7.000 trabajadores en todo el mundo.
Los premios CRC Oro reconocen a los mejores servicios de centros de atención al cliente, a los mejores outsourcers y a las soluciones tecnológicas para atención al cliente más innovadoras del año.
A esta edición de los premios se han presentado más de 100 operaciones (un 100% más con respecto a la edición anterior). Para otorgar estos premios la organización ha destinado un equipo de 12 auditores que han revisado más de 350 documentos, han visitado 17 ciudades, analizado 3.456 puntos de control, y han enviado 67.500 encuestas a usuarios finales, y han entrevistado a 512 personas. Aparte de las auditorías, se ha contado con un jurado independiente, para asegurar la transparencia y la objetividad en la designación de los ganadores.
Grupo GSS comenzó el año 2011 con un premio ORO a la Mejor Empresa de Contact Center y CRM otorgado por la revista Estrategias, y ahora recibe con orgullo otros dos galardones de oro que premian sus operaciones y gestión de personas.
La entrega de los Premios CRC ORO, impulsados por la AEECCC, en colaboración con IZO e IFAES, se llevó a cabo en el marco del evento Relación Cliente + Call Center. Grupo GSS ha sido patrocinador este año de esta jornada, y ha impartido dos ponencias en las que se han expuesto novedades de alto valor para el sector, como la constitución de un Observatorio de la Calidad desde el que se ha llevado a cabo un estudio con interesantes resultados para el sector.
(En la imagen, y de izquierda a derecha, Maria Luisa Merino, gerente de la AEECCC; Jorge Molero, gerente de la Unidad de Recobros de GSS y Vicente López, presidente de GSS).
El vídeo de la entrega de los Premios CRC ORO se puede ver aquí.
¿Cómo se prepara su empresa para dar respuesta al desarrollo del m-commerce?
Ifaes | Contact Center, nuestro mayor reto no es la reforma laboral
No hace mucho asistíamos a la publicación de un informe donde se...
Ifaes | Tendencias de los servicios de Cloud Computing en el mercado español
Sin lugar a dudas, el Cloud Computing ha representado en estos...
Ifaes | Definiendo experiencias inteligentes multicanal
Con la aparición de nuevos canales y una nueva generación de...
Ifaes | Conocer lo que los clientes piensan de nosotros antes de que sea demasiado tarde
Una ventaja competitiva consiste a menudo en saber adelantarse a las...
Ifaes | Hagamos marketing móvil estas Navidades
Que los terminales móviles son ya una extensión de nosotros y que no...
