http://www.callcenternoticias.com es-ES Thu, 09 Sep 2010 16:31:28 +0200 Thu, 09 Sep 2010 16:31:28 +0200 10 http://www.callcenternoticias.com/opinion/17947/Estrategias-para-una-banca-20 ]]> http://www.callcenternoticias.com/opinion/17947/Estrategias-para-una-banca-20 Fri, 25 Jun 2010 12:05:20 +0200 Tras experimentar un importante boom en los dos últimos años, las redes sociales están posicionándose progresivamente como el punto de entrada a la red para muchos usuarios de Internet, incluso por encima de los buscadores tradicionales. Pese a que la infraestructura técnica en España aún no llega a la de países como Japón o Estados Unidos, nuestro país no se sustrae a esta tendencia.

]]> http://www.callcenternoticias.com/opinion/17859/El-Teletrabajo-y-su-impacto-en-el-perfil-de-los-agentes ]]> http://www.callcenternoticias.com/opinion/17859/El-Teletrabajo-y-su-impacto-en-el-perfil-de-los-agentes Fri, 14 May 2010 10:45:01 +0200 Tal y como comentamos en el último artículo dedicado al Teletrabajo vamos a ir exponiendo y analizando en sucesivas semanas como puede impactar este modelo de negocio en la gestión de un Centro de Relación con Clientes (CRC).

]]> http://www.callcenternoticias.com/opinion/17827/CustomerTop-La-referencia-de-la-Atencion-al-Cliente-en-Teletrabajo- ]]> http://www.callcenternoticias.com/opinion/17827/CustomerTop-La-referencia-de-la-Atencion-al-Cliente-en-Teletrabajo- Fri, 23 Apr 2010 11:54:23 +0200 Llevamos muchos años intentando buscar el modo de mejorar los niveles de calidad y atención en los Contact Center. Sabemos que los modelos actuales empiezan a sufrir cierto desgaste. El cliente cada vez es más exigente y tiene más claro lo que busca y lo que espera cuando llama a un Contact Center.

]]> http://www.callcenternoticias.com/opinion/17750/Aplicaciones-con-diseno-de-lujo-en-la-pasarela-Facebook ]]> http://www.callcenternoticias.com/opinion/17750/Aplicaciones-con-diseno-de-lujo-en-la-pasarela-Facebook Tue, 23 Feb 2010 10:32:32 +0100 Facebook ya alberga a 400 millones de usuarios en todo el mundo. Su fundador Mark Zuckerberg, envió recientemente una carta abierta a todos los usuarios en la que explicaba los futuros planes de la compañía. La información que se desprende de CheckFacebook.com demuestra que España cuenta con más de 7 millones de usuarios, liderando la tabla de países hispanos y ocupando la quinta posición en el ranking europeo, tras el Reino Unido, Turquía, Italia y Francia.
Metamorfosis de las aplicaciones

]]> http://www.callcenternoticias.com/opinion/17705/Como-surfear-en-la-nueva-oleada-de-deslocalizacion ]]> http://www.callcenternoticias.com/opinion/17705/Como-surfear-en-la-nueva-oleada-de-deslocalizacion Fri, 22 Jan 2010 13:14:52 +0100 Expertos y académicos españoles, han calificado como primera oleada a la deslocalización de las actividades de producción (mediados de la década del 90 en adelante) y como segunda oleada a la deslocalización de actividades de servicio y de cierto valor añadido (2000 en adelante), entre las que se encuentran las actividades de Contact Center. 

]]> http://www.callcenternoticias.com/opinion/17671/Como-conseguir-clientes-internos-productivos ]]> http://www.callcenternoticias.com/opinion/17671/Como-conseguir-clientes-internos-productivos Thu, 31 Dec 2009 11:36:45 +0100 En los contact centers tenemos dos pilares básicos para conseguir un servicio de éxito, por una parte una gestión excelente de nuestros clientes y por otra la gestión de los empleados. Abordar con efectividad esta última es esencial.

]]> http://www.callcenternoticias.com/opinion/17644/El-experto-responde ]]> http://www.callcenternoticias.com/opinion/17644/El-experto-responde Mon, 14 Dec 2009 17:54:18 +0100 Ana Marzo, socio director del despacho de abogados Equipo Marzo, responde a algunas cuestiones relacionadas con la legislación relativa a los datos personales a la hora de captar nuevos clientes.

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