Callcenternoticias - M�s Noticias

Telef�nica 02 Ireland apuesta por Verint

Thu, 02 Sep 2010 18:53:35 +0200

Verint� Systems Inc. ha anunciado recientemente que Telef�nica 02 Ireland est� usando con �xito su soluci�n Impact 360� Advanced Speech Analytics.

Atento obtiene la marca Madrid Excelente

Fri, 03 Sep 2010 09:45:14 +0200

Atento, empresa especializada en la prestaci�n de servicios integrales de atenci�n a las empresas y sus consumidores y/o usuarios a trav�s de contact centers, ha superado exitosamente la evaluaci�n realizada por la Fundaci�n Madrid por la Excelencia, y ha entrado a formar de las empresas acreditadas con el distintivo Madrid Excelente.

Vodacom conf�a en Presence e INOVO

Fri, 03 Sep 2010 09:55:27 +0200

Vodacom Business, proveedor de soluciones de comunicaci�n unificadas en Sud�frica, ha confiado a Presence Technology e INOVO la optimizaci�n de su plataforma de Contact Center, mejorando as� la calidad y la productividad de su servicio al cliente.

Sennheiser: nuevos micro-auriculares

Fri, 03 Sep 2010 09:58:53 +0200

Sennheiser Communications presenta dos nuevos micro-auriculares para ordenador: PC 21 y PC 31. Integran micr�fono con cancelaci�n de ruido externo. Tan s�lo es necesario conectarlos a un ordenador para obtener un sonido claro y sin interferencias.

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Puntuaci�n Strong Positive para Genesys

Fri, 03 Sep 2010 10:02:04 +0200

Alcatel-Lucent ha anunciado que Genesys, su marca de software para centros de contacto, ha recibido la puntuaci�n Strong Positive, la m�s alta posible, en el informe MarketScope de Gartner para sistemas IVR y portales de voz para empresas, basada en la evaluaci�n de la soluci�n de respuesta interactiva de voz (IVR) Genesys, iCFD (servicio vocal inteligente de bienvenida).

Sitel, entre los mejores proveedor de Call Centers

Fri, 03 Sep 2010 10:14:40 +0200

Sitel ha sido reconocida como uno de los Mejores Proveedores de Call Center y Gesti�n de Clientes, as� como tambi�n uno de los Mejores Proveedores de BPO en la sexta encuesta anual de Global Services 100. Los resultados del ranking Global Services 100 reconocen a la compa��a por quinto a�o consecutivo y con esta ocasi�n, es el sexto a�o que Sitel aparece en esta lista entre los mejores proveedores de Call Center.

Banco Sabadell sabe aprovechar las redes sociales

Fri, 03 Sep 2010 10:10:57 +0200

Banco Sabadell ha dado un paso adelante en su estrategia de utilizaci�n de las redes sociales de Internet como canal de relaci�n y vinculaci�n con sus actuales y potenciales clientes. Para conseguirlo ha puesto en marcha una nueva plataforma inform�tica que permite a los usuarios formular comentarios, sugerencias e ideas y alternativas respecto a los productos y servicios de la entidad.

La telefon�a m�vil suspende en atenci�n al cliente

Fri, 03 Sep 2010 10:09:36 +0200

Un reciente estudio de la OCU demuestra que el 100% de los operadores de telefon�a m�vil suspende en atenci�n al cliente. Tras los datos obtenidos, esta organizaci�n ha trasladado los resultados a la Secretar�a de Estado de las Telecomunicaciones y Sociedad de la Informaci�n (SETSI) solicitando que establezca unos criterios de evaluaci�n de las auditor�as externas m�s exigentes y que sancione con m�s rigor las malas pr�cticas.

Evolution continua su exponencial crecimiento global

Thu, 22 Jul 2010 18:00:10 +0200

La realidad econ�mica global est� invitando a las empresas de contact center existentes a innovar, buscando soluciones alternativas �ptimas y con un r�pido retorno de la inversi�n. Soluciones que al menos mantengan, e id�neamente superen, la funcionalidad existente hasta el momento, que les permite dar la calidad de servicio exigida por sus clientes, pero a un costo menor.

Soporte SS7 para Gateways multimedia de baja densidad

Thu, 22 Jul 2010 17:40:49 +0200

La introducci�n del Dialogic� IMG System Software Release 10.5.3 ofrece mayores prestaciones y un nivel de entrada mas econ�mico en el despliegue a gran escala de servicios basados en SIP con acceso mediante SS7.