Cytelcom presente en Cisco Expo 2008

• Cystelcom mostrará sus últimos desarrollos relacionados con Business Rules Routing.
• En su stand los visitantes podrán ver los desarrollos de sus partner tecnológicos (eGain y Verint).

Cystelcom Sistemas, proveedor líder de soluciones de Vídeo Contact Center Multicanal y 3G/IP, ha comunicado su presencia en la feria Cisco Expo que celebrará Cisco en el Círculo de Bellas Artes los días 1 y 2 de abril.

Cystelcom ha anunciado que acudirá a las jornadas propuestas por Cisco en su particular feria Cisco Expo 2008 y que, en esta ocasión, se celebrará en el Círculo de Bellas Artes los próximos 1 y 2 de abril. El stand de Cystelcom estará compartido con otros dos partners estratégicos, como son eGain y Verint. Como principal novedad, y por vez primera, las jornadas no se celebrarán a expensas del evento SITI/Aslan.

Manuel Cuenca Vélez, director general de Cystelcom, ha señalado que “nuestra presencia en la Cisco Expo es inexcusable teniendo en cuenta nuestra magnífica relación con Cisco, como integrador especializado en soluciones de contact center”; además de remarcar que “las ferias constituyen para nosotros el mejor expositor de nuestros productos; y poder estar en la principal feria de redes es más que un lujo”.

Después del éxito cosechado por Cystelcom en Mobile World Congreso, en las jornadas propuestas por Cisco la compañía mostrará sus últimos avances relacionados con Business Rules Routing (BRR). La plataforma tecnológica del BRR, pensada principalmente para la gran empresa con outsourcing multicentros, aporta un nivel de inteligencia basada en reglas de negocio cuyos objetivos son el incremento de la calidad del servicio, la fidelización del cliente y la reducción de costes. Una empresa podrá ofrecer a sus clientes un trato más personalizado a través del contact center. La inteligencia se aplica llamada a llamada, segmentando y personalizando el enrutamiento, para que el cliente sea siempre atendido por el mismo agente o por el mismo grupo de agentes. Así, se conseguirá que cada llamada sea atendida siguiendo un orden en la lógica de enrutamiento, reduciéndose el tiempo de resolución de incidencias así como el impacto en el servicio de incidencias.

Para los responsables de Cisco, las jornadas Cisco Expo –fuera del otro gran referente que es SITI/Aslan- ayudarán a los socios estratégicos a dar a conocer sus soluciones para mercados verticales en un entorno idóneo.