Oblicore Guarantee(TM) eleva el estándar de las soluciones para la gestión integral de nivel de servicio con Siebel CRM de Oracle

Oblicore exhibirá Siebel CRM de Oracle en una solución integral y atractiva durante el próximo TM Forum Management World a celebrarse en Niza, Francia.

BusinessWire

“Estamos complacidos por haber formado un equipo de trabajo con Oblicore para brindar a la industria de las comunicaciones un servicio al cliente de calidad superior”, afirmó Sharpley, vicepresidente de marketing de productos y canales de la división de Comunicaciones de Oracle. “Nuestra relación con Oblicore contribuirá para que los proveedores de servicio puedan gestionar a la perfección el ciclo de vida del cliente de principio a fin, mejorando tanto la experiencia como la retención del cliente".

Oblicore Guarantee™ permite a las empresas definir el catálogo estándar de los servicios disponibles (en términos de Niveles de Servicio/ICR, o KPI por sus siglas en inglés), monitorear proactivamente el rendimiento en comparación con el acuerdo de nivel de servicio, así como automatizar el informe del acuerdo de nivel de servicio entre el proveedor y sus clientes. El resultado de esto es una mejoría drástica en materia de prestación de servicios, lo que mejora, a la vez, tanto la satisfacción del cliente como la productividad.

Siebel Customer Relationship Management (CRM) de Oracle permite que las organizaciones logren transformar la experiencia del cliente. Siebel CRM, que cuenta con soluciones a la medida de más de 20 industrias, ofrece: Capacidades integrales de CRM, soluciones industriales personalizadas, inteligencia de clientes basada en la función e integración preconstruida.

“La posición líder de Oracle en materia de gestión de relaciones con el cliente permitirá que nuestros clientes comunes de telecomunicaciones resuelvan los problemas integrales de gestión del cliente, incluyendo la gestión de nivel de servicio”, declaró Michael Carabetta, director ejecutivo de Oblicor. “Estamos encantados de poder trabajar con Oracle para mejorar las capacidades centrales de Oblicore Guarantee™ y de Siebel CRM".

La solución combinada estará en exposición durante el próximo TM Forum Management World en Niza, Francia. Se puede visitar la solución que estará en exhibición en el stand número 70 en el nivel 2 del Salón de Exposiciones de Management World. Se encontrarán presentes los representantes de ambas empresas para responder las preguntas relacionadas con la solución integrada.