Aspect Software adquiere BlueNote Networks

La operación fomenta la estrategia de la compañía en comunicaciones unificadas para los centros de contacto.

Aspect Software, Inc., principal compañía mundial dedicada en exclusiva a comunicaciones unificadas para centros de contacto, anunció hoy la compra de casi la totalidad de los activos de BlueNote Networks, empresa con sede en Tewksbury, Massachusets. Los detalles de la transacción no fueron facilitados. La compra fortalece la estrategia de comunicaciones unificadas recientemente anunciada por la compañía, al sumar a su catálogo productos basados en software, adaptados a los requerimientos de TI y que facilitan las comunicaciones en los procesos de negocio (CEBP). Aprovechando la tecnología de BlueNote Networks, los clientes de Aspect Software podrán ampliar el protocolo de inicio de sesión (SIP)-basado en voz, video y otros servicios de comunicación interactiva en tiempo real enfocados en los usuarios, todo ello como una parte integral de la Arquitectura Orientada a Servicios (SOA).

La consultora Gartner define CEBP como “la capacidad de integrar de un modo directo y comprimido las funciones de comunicación con los sistemas TI y las aplicaciones con las que los clientes pueden estar trabajando en cualquier momento”. En un comunicado de marzo, Aspect señaló que las comunicaciones unificadas para el centro de contacto aumentan y hacen más eficientes los procesos de negocio con el cliente, al facilitar a las organizaciones un completo control y visibilidad. Asimismo, permiten a los negocios extender sin problemas sus procesos de comunicación más allá de las fronteras tradicionales del centro de contacto, para llegar a trabajadores especializados y expertos de la compañía, y con ello aumentar la colaboración.

“Disponer de la propiedad intelectual de BlueNote Networks permite a Aspect ampliar el modo en que los clientes implementan las estrategias de comunicaciones unificadas para el centro de contacto, tanto si se dedican a servicios, como a ventas o cobros” explicó Jim Foy, CEO de Aspect Software. “Nuestros clientes podrán cambiar sin dificultades sus procesos de comunicación y poner las capacidades multicanal e interactivas fácilmente al alcance de los agentes del centro de contacto y los trabajadores especializados. Del mismo modo, ayudará a las empresas a aumentar sus relaciones con el consumidor, incrementar los índices de resolución de las primeras llamadas y mejorar su productividad global.”

Aspect puede ahora ofrecer las herramientas, servicios y funciones necesarios para construir y desplegar las comunicaciones interactivas en tiempo real, mediante servicios web y una arquitectura de aplicaciones empresariales. Además, gracias a la combinación de funciones del Protocolo de Inicio de Sesión (SIP) con los servicios web, las empresas podrán llevar la innovación al centro de contacto y al resto de la empresa, a la vez que reducirán radicalmente el coste y complejidad de los servicios de voz, datos y video. En concreto, los clientes actuales y futuros de Aspect  podrán:

-Incorporar, fácilmente y con rapidez, las comunicaciones interactivas multicanal basadas en SIP en sus centros de contacto y en los procesos de negocio, internos y con el cliente, utilizando tecnología e interfaces estándar en la industria.

-Nivelar las inversiones en IT, aplicaciones de telefonía y recursos para el desarrollo, para poder construir y desplegar aplicaciones de negocio empresarial y poner los cimientos para unos servicios de comunicación con alcance global y aplicaciones integradas sobre el volumen del flujo de trabajo. 

Michael Regan, co-fundador y vicepresidente de Ingeniería de BlueNote Networks, se une a Aspect como vicepresidente de desarrollo de Unified IP. Regan tiene 20 años de experiencia profesional en compañías de comunicaciones líderes y ha desarrollado complejos productos de networking de voz y datos, dirigidos a grandes empresas y proveedoras de servicios públicos.

“Estoy orgulloso de unirme a Aspect en medio de su estrategia de informar al  mercado sobre como las comunicaciones unificadas para el centro de contacto pueden transformar la forma de interactuar entre empresas y clientes” dijo Regan. “La postura que Aspect ha tomado en el tema de comunicaciones unificadas es única, y realmente distancia a la empresa de sus competidores. Estoy muy contento de formar parte de su equipo y ayudar a los actuales y futuros clientes de Aspect a recorrer el camino para alcanzar una exitosa implementación de las comunicaciones unificadas en el centro de contacto”.