Aspect presenta nuevos servicios de comunicaciones unificadas

Los nuevos servicios ayudan a las compañías a transformar el potencial de las comunicaciones unificadas en resultados de negocio reales.

Aspect, proveedora de software para centros de contacto y comunicaciones unificadas, anunció el lanzamiento de nuevos servicios profesionales relacionados con la integración de sistemas, cuya misión es asistir a las empresas en la planificación, implementación y soporte de productos de comunicaciones unificadas (UC) para sus negocios y en sus centros de contacto. Esta nueva práctica de negocio se enmarca dentro de los servicios profesionales de Aspect® Professional Services y ayuda a Aspect en su estrategia de proveer servicios y software que hacen que el potencial de las comunicaciones unificadas proporcione resultados de negocio apreciables.

Para apoyar la alianza estratégica entre Aspect y Microsoft anunciada a principios de año, los nuevos servicios de Comunicaciones Unificadas de Aspect asisten a las empresas en el despliegue de Microsoft Office Communications Server (OCS) y otras aplicaciones de Comunicaciones Unificadas de Comunicaciones Unificadas desde la planificación hasta la implementación.

“Con las comunicaciones unificadas en constante evolución, Aspect entiende que los líderes empresariales y de TI tienen dudas sobre como y cuando implantarlo en una organización para alcanzar los mejores resultados,” dijo Kevin Schwartz, Vicepresidente Ejecutivo de Servicios Globales Profesionales. “Nuestros servicios están diseñados para ayudar a las empresas a crear y ejecutar una estrategia lógica de Comunicaciones Unificadas, desde la infraestructura básica hasta la puesta en marcha de procesos de negocio que mejorarán la productividad del negocio y ayudarán a los procesos de negocio en contacto cara a cara con el cliente.

Las funciones de Comunicaciones Unificadas serán desarrollas por un equipo de expertos de Servicios Profesionales de Aspect que han sido entrenados y certificados por Microsoft, y que incluyen:

• Estrategia de Comunicaciones Unificadas, Planificación y servicios de arquitectura para ayudar a las empresas a identificar las mejores oportunidades de Comunicaciones Unificadas, enfrentarse a potenciales fallos, y conseguir los resultados deseados Esto incluye el desarrollo de un mapa de ruta que perfila donde y cuando se emplean funcionalidades especificas, así como las especificaciones de arquitecturas técnicas de negocio que abarcan requisitos de software, seguridad, gestión y disponibilidad.
• Servicios de Implementación e Integración que ayudarán a una correcta implementación de las tecnologías de Comunicaciones Unificadas y aplicaciones al proveer servicios para el diseño, instalación, configuración y testeo de los servicios de Aspect y Microsoft con ayuda experta para solventar los problemas que surjan.  Los servicios también incluyen una aplicación de desarrollo y servicios de integración que proveen una solución integral para el negocio.

“Consumidores a nivel global están empleando las comunicaciones basadas en software potente como un medio de ampliar la duración de una infraestructura existente, mejorar la productividad y reducir los costes” comentó Roger Murff, director Asociado de Marketing de comunicaciones unificadas de Microsoft. “El anuncio de Aspect confirma el alto interés que muestran los consumidores y permitirá que más clientes se beneficien de las ventajas de las comunicaciones unificadas”.

Aspect se beneficiará de muchas de las funciones de Microsoft Office Communications Server 2007 R2, el lanzamiento más reciente de Microsoft, que incluye funciones de voz que permiten trabajar de forma móvil y remota, completas funciones de audio para conferencias y útiles herramientas de desarrollador para mejorar la implementación y la integración con otras aplicaciones. Las herramientas para el desarrollador son una parte importante en la creación de las estrechas relaciones de colaboración entre Microsoft Office Communications Server y Aspect® Unified IP™, y está previsto el lanzamiento al mercado su primera integración en diciembre.

“Nuestra alianza con Microsoft, unida a nuestros 35 años de exitoso desarrollo de aplicaciones de uso critico de voz, convierte a Aspect en único en su habilidad de proveer implementación OCS y servicios de integración en toda la empresa” añadió Schwartz. “Estamos ansiosos por mostrar a nuestros clientes actuales y potenciales de que forma las comunicaciones unificadas pueden mejorar sus operaciones y como, al hacer esto, las TI se pueden convertir en un activo más estratégico si cabe para el negocio.” 

A partir de noviembre, Aspect y Microsoft celebrarán una serie de foros ejecutivos para los sus respectivos clientes a lo largo de los Estados Unidos y el Reino Unido, con el fin de discutir el valor que las comunicaciones unificadas pueden traer a una organización.