Con la reciente incorporación de importantes entidades bancarias entre sus clientes, Q-go se convierte en un referente tecnológico para el sector.
La compañía tecnológica Q-go se ha consolidado como el proveedor líder de tecnología de lenguaje natural para herramientas online internas y externas en el sector bancario. Tras los últimos proyectos realizados para clientes como Banco Sabadell, “la Caixa” o Caja Navarra, Q-go refuerza su liderazgo en el sector, ofreciendo soluciones eficaces para su servicio de marketing online y de asistencia al cliente, ayudando a reducir gastos en otros canales de asistencia.
En los últimos años, las principales entidades financieras han realizado muchos esfuerzos para optimizar su presencia en Internet y han dirigido sus estrategias hacia una banca online eficiente, que sea capaz de satisfacer la creciente necesidad de información de sus clientes y facilitarles las compras, transacciones y otras operaciones de forma rápida y sencilla. Para ello, han tenido que actualizar sus páginas web, intranets, extranets e incluso cajeros automáticos con herramientas que faciliten a los usuarios la gestión y utilización de sus servicios a través de estas nuevas tecnologías. Una de las herramientas implementadas con mayor frecuencia y efectividad son los buscadores basados en tecnología de lenguaje natural, que ayudan a los clientes a orientarse por la web, descubrir todos los servicios que ofrece su banco de forma efectiva, a la vez que optimiza los esfuerzos de los empleados en la atención al cliente.
En esta evolución ha sido clave la contribución de Q-go, empresa que desarrolla y comercializa software inteligente basado en tecnología de lenguaje natural para la gestión interactiva con clientes y usuarios finales. Su software de reconocimiento del lenguaje, que suele tomar la forma de un asistente virtual, entiende las preguntas realizadas tal como lo haríamos verbalmente, sin necesidad de utilizar palabras clave, y las responde con la información más relevante. De esta forma permite que tanto empleados como clientes de las entidades financieras puedan encontrar respuestas directas a todas sus cuestiones. Estas herramientas ayudan a proporcionar una mayor calidad en el servicio, aumentar el grado de satisfacción del cliente y mejorar la eficiencia operativa de las oficinas, y además resultan muy efectivas para aumentar las ventas por el canal Web.
Uno de los valores diferenciales del software inteligente que Q-go lleva implementando en entidades financieras desde hace años, es la facilidad de integración con los sistemas existentes de actualización en tiempo real. Es decir, que en función de la evolución de las preguntas y conceptos, los sistemas para ayudar en futuras búsquedas quedan registrados en las bases de datos.
“Las entidades financieras se han mostrado muy satisfechas con esta herramienta, ya que les ha permitido disminuir las consultas que las oficinas realizan al centro de atención y mejorar el servicio de atención al cliente. Con tan solo unos pocos clics, obtienen una ayuda rápida y eficiente para encontrar las respuestas a sus preguntas” afirma Jordi Torras, Director General de Q-go en España y Vicepresidente para el Sur de Europa. “Sus clientes ya no sufren largos periodos de espera al teléfono y la entidad puede evitar los elevados costes de emplear a personal para su atención telefónica.
Además, los clientes también han encontrado en esta tecnología una ayuda muy eficaz al realizar las distintas operaciones bancarias”, continúa Torras. Para promover la banca a distancia, muchas entidades han ampliado su gama de productos y servicios con el objetivo de que el cliente pueda escoger entre toda su oferta y la adapte sus necesidades, mejorando para ello sus niveles de seguridad y accesibilidad. Con todo, cada vez se experimenta un aumento más significativo de los clientes de la banca online, que encuentran en ella una forma más efectiva y rápida de realizar los diferentes operaciones que ofrecen las entidades.
Entre la importante cartera de clientes de Q-go se encuentran entidades bancarias como “la Caixa”, eBankinter, Banc Sabadell, Deutsche Bank, BBVA, Caixa Girona, Caixa Tarragona, Caja Navarra, Caixa de Balears sa Nostra, Caja Castilla La Mancha i Caja Murcia.
