VIERNES, 03 DE SEPTIEMBRE DE 2010
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Captación de nuevos clientes vs fidelización de los existentes

Dos profesionales con años de experiencia en la gestión de la atención al cliente nos ofrecen sus...

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Aproximación al negocio de la deslocalización en Latinoamérica

El negocio del offshore relacionado con los servicios prestados desde los centros de contacto...

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El poder de los juegos en la dinámica del trabajo

Los beneficios de las prácticas antiestrés como los juegos y los momentos de distensión son...

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La retribución económica en la motivación de los agentes

Si bien la remuneración económica de un agente no es lo único que hay que tener en cuenta para...

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Contact Center 2.0 para Ediciones Francis Lefebvre

La editorial jurídica Francis Lefebvre ha apostado por ir más allá del simple cambio de...

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Ventajas de profesionalizar el centro de contacto

Una mejora en la prestación de servicios y la captación más profesionalizada de nuevos clientes...

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La atención personalizada y las soluciones IVR, frente a frente

Encarna Calvo, directora de Banca por Internet (bancopopular-e.com), y Sergio Carmona, director de...

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Cuando el éxito radica en la motivación de los agentes

Es obvio que el rendimiento de un trabajador está relacionado directamente con su nivel de...

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¿Cómo controlar el estrés en el Call Center?

Dicen que el estrés es el mal endémico de nuestro siglo, sobre todo en el plano laboral. Lo cierto...

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Accesibilidad universal en el contact center de Pelayo en Ávila

EL Contact Center que Pelayo tiene en Ávila está certificado por AENOR en la Norma Une 170001-2 de...

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Retos de las redes sociales en el contact center

Las redes sociales han llegado para quedarse. En el último informe de Nielsen (marzo 2009) se...

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Buenos tiempos para la compañía Reparalia

El negocio de Reparalia ha experimentado un crecimiento del 30% en el pasado año, lo que consolida...

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¿Qué piden los clientes españoles que acuden al offshore?

Las exigencias de las empresas a la hora de contratar servicios offshore prestados desde países...

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Conceptos más exigentes para medir la calidad del servicio

Aprovechando los cambios establecidos por Ley en el mercado energético, Iberdrola Comercializadora...

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Telecom Italia Mobile optimiza la gestión de sus RR.HH.

Con una media de un millón de llamadas entrantes que gestionar internamente y unos recursos humanos...

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Una solución IVR que supera el paso del tiempo

Las empresas que recurren al uso de una IVR buscan optimizar recursos, para lo que necesitan que la...

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Un proceso de selección sin riesgos

Unitono (Grupo Avanza), como la mayoría de las grandes compañías que se dedican a ofrecer servicios...

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El SAE de Prosegur, la gratificación de prestar ayuda

En un mundo tan materialista como este puede resultar extraño escuchar que uno de los aspectos más...

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CETIR Grup Mèdic se beneficia de la tecnología IP

Que la telefonía IP abre un mundo de posibilidades lo saben bien quienes ya la utilizan. Un ejemplo...

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Sanitas apuesta por agentes propios y un servicio 24 horas

La compañía acaba de abordar un cambio en la gestión de su servicio de atención al cliente con el...

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