A la hora de abordar una integración tecnológica en un centro de contacto lo primero y más...
Sanitas acaba de abordar un cambio en la gestión de su servicio de atención al cliente con el fin...
Ofrecemos un extracto de un reportaje publicado en Call Center Magazine, en el que Unitono, del...
En un mercado tan competitivo como el actual el éxito de las empresas integradoras de sistemas va...
El Instituto Nacional de Estadística (INE) dispone desde junio del año 2004 de un Sistema de...
En Cigna han querido potenciar su call center in house para hacer del mismo la cara real de la...
Los responsables de la compañía de transporte buscaban una solución que agilizara las necesidades...
Hemos pedido a dos expertos que adopten medidas contrarias a la hora de defender una atención al...
La Ley de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos, en vigor desde el 1 de...
¿Cuáles son las KPIs que nos darán la información precisa para conocer el rendimiento de un...
Globalia Contact Center, con un total de 425 agentes propios, gestiona más de cuatro millones de...
En el Grupo GSS la motivación de sus agentes se trabaja también desde la metodología de la...
Dos profesionales con años de experiencia en la gestión de la atención al cliente nos ofrecen sus...
El negocio del offshore relacionado con los servicios prestados desde los centros de contacto...
Los beneficios de las prácticas antiestrés como los juegos y los momentos de distensión son...
Si bien la remuneración económica de un agente no es lo único que hay que tener en cuenta para...
La editorial jurídica Francis Lefebvre ha apostado por ir más allá del simple cambio de...
Una mejora en la prestación de servicios y la captación más profesionalizada de nuevos clientes...
Es obvio que el rendimiento de un trabajador está relacionado directamente con su nivel de...
Las redes sociales han llegado para quedarse. En el último informe de Nielsen (marzo 2009) se...
Las exigencias de las empresas a la hora de contratar servicios offshore prestados desde países...
La compañía acaba de abordar un cambio en la gestión de su servicio de atención al cliente con el...
Si nos basamos en el teletrabajo como modelo de negocio y la VoIP como una de las principales...
